alternance chargé de pilotage des flux (f/h)
Detail de l'annonce :
Référence de l’offre
220003BW
Type de contrat
Alternance
Niveau d'expérience
Etudiants
Société du groupe
Direct Assurance
Famille métierIT
Localisation
SURESNES, Hauts-de-Seine
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
Opérant uniquement par téléphone ou par internet, dans un marché
assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite offrir à
ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai
de réponse.
C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision. Dans un contexte multi
sites avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mail par
an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif
opérationnel.
Au sein de l’Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps
réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification
automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des
appels en fonction d’une segmentation client,…) et
l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel
(animation de comité de production hebdomadaire, plans
d’actions…)
Vous aurez en charge les missions suivantes :
PILOTAGE À CHAUD :
* Contrôler les flux d'activité et mesurer les écarts en fonction
des commandes
* Mettre en place des tableaux de bord et mener les actions
correctrices qui s'imposent pour améliorer la qualité de service
(modifier la stratégie de routage des flux, alerter les sites…)
* Identifier et anticiper les risques, alerter votre hiérarchie en
cas de besoin et résoudre tout dysfonctionnement
* Animer les comités de suivi
GESTION BACK OFFICE :
* Mesurer les stocks par activité et par site
* Alerter et proposer des plans d’actions (mettre en place
d'opérations de déstockage, alerter sur le stock prévisionnel, la
prise en charge de certains flux…)
* Répartir quotidiennement les flux sur les sites
GESTION DES INCIDENTS:
* Consolider et analyser les remontées d’incidents
* Gérer ou orienter l’incident vers les structures transverses
* Mise en œuvre et suivi des actions PCA (plan de continuité
d’activité)
* Communiquer la résolution aux sites
GESTION DES HABILITATIONS:
* Gérer les conseillers dans les différents outils (créations,
rattachements…)
* Gérer les droits d’accès (managers, CEA…)
* Gérer les logins et groupes téléphoniques pour les conseillers
* Créer et suivre les profils et compétences téléphoniques
GESTION DES CHANTIERS TRANSVERSES :
* Participer à des chantiers transverses internes (projets
d’amélioration continue)
VOTRE PROFIL
COMPÉTENCES TECHNIQUES :
* Capacité d'analyse et de synthèse
* La connaissance des outils de bureautique (Excel)
COMPÉTENCES RELATIONNELLES :
* Autonomie et curiosité
* Capacité à gérer des relations avec des interlocuteurs
* D’un esprit d’équipe ainsi que de bonnes compétences de
communication (orale et écrites)
L’apprentissage est basé à Suresnes (92) à proximité de la
Défense.
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission
inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les
personnes et leurs proches?
Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre
métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une
expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent
faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le
statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des
sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise
encore plus performante et responsable.
Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64
pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent
le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux
besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.
Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct
Assurance propose également des offres d’assurance habitation, moto
et santé. Aujourd’hui, PLUS D’UN MILLION DE CLIENTS NOUS FONT
CONFIANCE grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres
personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, DIRECT ASSURANCE FAIT
DE L’EXPÉRIENCE CLIENT UNE PRIORITÉ. Pour nous joindre, nos
clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger,
le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client
digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop,
mobile ou notre application mobile. NOUS SOMMES EN TÊTE DU BENCHMARK
GOOGLE 2021 DES EXPÉRIENCES CLIENT SUR MOBILE.
VOUS SOUHAITEZ TRAVAILLER DANS UNE ENTREPRISE LABELLISÉE GREAT PLACE
TO WORK DANS UN ENVIRONNEMENT CONVIVIAL, DYNAMIQUE ET DIGITAL ? ALORS
VOUS ÊTES AU BON ENDROIT !
VOUS ALLEZ AIMER GRANDIR À NOS CÔTÉS.
VOUS ALLEZ AIMER INNOVER AVEC NOUS.
VOUS ALLEZ AIMER QUE NOS CLIENTS NOUS ADORENT.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la
réussite de notre entreprise.
* Nous proposons des PARCOURS DE DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL en
adéquation avec la transformation digitale du secteur de
l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
* Nous avons à cœur de CÉLÉBRER NOS RÉUSSITES. La CONVIVIALITÉ
qui nous anime est le fruit de la DIVERSITÉ DES PROFILS que nous
recrutons.
* Nos LOCAUX proposent un CADRE DE TRAVAIL MODERNE avec une mise à
disposition D’ESPACES DE DÉTENTE (baby-foot, cafétéria) et de
services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience
Collaborateur réussie !
* Nous nous ENGAGEONS EN FAVEUR DE LA LUTTE CONTRE LES
DISCRIMINATIONS et soutenons la diversité et l'égalité des chances.
Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de HANDICAP.
SI CE POSTE VOUS INTÉRESSE ET SI LA PERSPECTIVE DE CONTRIBUER
FORTEMENT AU DÉVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE DANS UN ENVIRONNEMENT
INNOVANT ET DYNAMIQUE VOUS MOTIVE, REJOIGNEZ-NOUS !