alternance chargé de relation clients et qualité marketplace hf

Depuis plus de 40 ans, BUT n'a cessé de se développer en prenant en compte les évolutions de la distribution moderne. Aujourd'hui 3ème acteur français sur le marché des biens de l'équipement pour le confort de la maison, l'enseigne concentre son activité sur ses principaux marchés : mobilier, décoration, électroménager, image et son. Plus de 7000 collaborateurs présents sur différents sites (310 magasins, 4 plateformes logistiques, 2 centres de service partagé et son siège social situé en région Parisienne) participent activement au développement de l'enseigne en proposant des produits et des services à la hauteur des attentes des clients. Pour en savoir plus sur l'Enseigne, rendez-vous sur BUT Recrute ! Nous recherchons un(e) Alternance Chargé de relation clients et qualité Marketplace HF. Au sein de la Marketplace, véritable acteur du volume d'affaire réalisé par les Vendeurs Marketplace, vous favorisez leur fidélisation et développement en tant qu'interlocuteur privilégié. * Suivi des demandes clients * Produire, suivre et analyser les indicateurs qualité clé (évaluations vendeur, taux d'incidents, taux d'expédition en retard, motifs d'incidents les plus fréquents) * Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica * Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires * Rédaction d'email clients, appels sortants * Traitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre d'appel via un outil partagé * Travail en relation avec nos vendeurs partenaires et l'équipe commerciale Marketplace : * Accompagnement de nos vendeurs partenaires avec pour objectif la satisfaction client * Alerter nos vendeurs partenaires quand leurs boutiques ne respectent pas nos exigences qualité * Analyse des motifs de suspension de boutique, mise en place de plans d'action adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l'équipe commerce. * Travail avec la chargée de relation clients Marketplace : * Participer à l'élaboration de Newsletter à destination des vendeurs, à enrichir la bibliothèque des mails type à destination des clients, analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site but.fr Contrat : ALTERNANCE * Diplômé(e) d'un Bac + 3 en ESC ou équivalent universitaire * Forte appétence pour le e-commerce. * la connaissance du fonctionnement d'une Marketplace serait un avantage * Excellente communication écrite (maitrise de l'orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction) * Aisance orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients) * Anglais niveau scolaire * Compétences requises : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorités, écoute, pédagogie * Bonne maitrise d'Excel (tableau croisé dynamique, graphique, analyses) * Esprit d'analyse * Esprit d'équipe, polyvalence