Alternance Chargé d'études Direction Data et Expérience Client

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE Banque de référence quant à la qualité de la relation client, le Groupe Crédit du Nord est constitué de 8 banques régionales : les Banques Courtois, Kolb, Nuger, Laydernier, Rhône-Alpes, Tarneaud, Société Marseillaise de Crédit et Crédit du Nord, ainsi que d’une société de Bourse, Gilbert Dupont. Les 9 000 collaborateurs du Groupe, et de son réseau de 900 agences, sont au service de plus de 2,3 millions de clients Particuliers, 210 000 Professionnels et 48 000 Entreprises. La satisfaction client est au cœur de notre culture d’entreprise et de notre stratégie. Les valeurs fondamentales de notre Groupe : la proximité, liée à notre fort ancrage régional, et l’exigence en termes de qualité de service. MISSION Au sein de la direction Data et Expérience Client (Equipe Action Client), vous mettez en œuvre les campagnes marketing multicanales prévues dans le plan d’actions commerciales sur tous les marchés (Particulier, Professionnel et Entreprise) ou prévues dans le cycle de vie des clients. Vous réalisez également le suivi quantitatif des actions menées et des études ponctuelles. Enfin, vous apportez votre expertise lors de la mise en place de nouvelles démarches commerciales ou dans le cadre d’actions de prospection ou de fidélisation. Votre rôle : Vous concevez le ciblage des opérations en collaboration avec les chefs de produits et l’équipe Actions Commerciales. Vous contribuez à la réflexion sur la pertinence de la cible et êtes force de proposition. Vous mettez en œuvre les cibles attendues en réalisant les extractions à partir des outils de gestion de campagne et/ou de requêtage. Vous validez les fichiers dont vous êtes responsables en terme de qualité et que vous envoyez aux différents canaux (Routeurs / imprimeurs, Banque à distance, Internet..).Vous participez au processus de validation des campagnes des autres membres de l’équipe.Vous participez à l’analyse (statistique et qualitative) des résultats de campagne et conseillez les chefs de produits en vue d’optimiser les campagnes futures.Vous assistez les régions pour la mise en place de leurs opérations.Vous réalisez des études sur les sujets liés à l’activité commerciale de la banque, à la pression commerciale… PROFIL RECHERCHÉ Vous maîtrisez SAS et SQL et êtes intéressé par les problématiques marketing. Vous savez travailler en équipe, êtes rigoureux, êtes curieux et force de proposition. Une maîtrise de IBM Campaign (UNICA) et / ou ADOBE Campaign (NEOLANE) serait un plus.