Stage Qualité Mise en place de processus sous SAP
Detail de l'annonce :
MISE EN PLACE DE SAP CRM POUR LA GESTION DES RÉCLAMATIONS
CONTEXTE DU STAGE
OC fait évoluer son système de d’enregistrement et de traitement
des réclamations clients en migrant de sa base de données actuelle
vers un module SAP CRM. Cette migration est supportée techniquement
par les experts informatiques, mais nécessite un accompagnement fort
pour la mise en place et la formation des équipes utilisatrices en
usines et des fonctions supports.
L’objectifs du stage proposé vise donc à être le relais entre les
futurs utilisateurs et l’équipe informatique pour assurer la prise
en compte des besoins & attentes de nos clients internes et ainsi
assurer une mise en place réussie, de ce nouveau process, auprès de
ses futurs utilisateurs.
Sujet d’étude :
Les taches inhérentes à ce projet seront les suivantes :
* Décrire le process de fonctionnement des réclamations avec
l’équipe projet
* Décrire les rôles & responsabilités des parties prenantes
* Définir, avec les parties prenantes et l’équipe projet, les
tests à réaliser dans le nouveau système SAP CRM pour le
pré-valider
* Réaliser les tests dans le module SAP CRM test, avec l’équipe
projet
* Définir et suivre les actions correctives, suite aux tests, avec
l’équipe projet le cas échéant
* Développer les modules de formation des parties prenantes (usines,
commerciales, …)
* Accompagner le démarrage du module SAP CRM dans les usines
* Mettre en place un indicateur de performance de l’outil et
process de pilotage d’amélioration
Profil du candidat recherché
* Etudiant BUT / Elève ingénieur Bac +3
* Très bon niveau de communication en anglais et en français
(écrit et oral)
* Capacité à travailler en équipe et fédérer
* Capacité de synthèse – process mapping
Durée et date de l’étude : Stage de 3 à 4 mois. Début du stage :
(asap) 2022
LIEU : Centre R&D d’Owens Corning à Chambéry (73)
À PROPOS D'OWENS CORNING
Owens Corning est le leader mondial de matériaux dédié au bâtiment
et à l’industrie. Les trois activités de l’entreprise sont
dédiées à la fabrication et au développement d’une large gamme
d’isolants, de matériaux d’étanchéité et de composites en
fibre de verre. Bénéficiant des talents de 19000 employés dans 33
pays, Owens Corning fournit des produits innovants et des solutions
durables qui traitent de l’efficacité énergétique, de la
sécurité des produits, des énergies renouvelables, des
infrastructures durables et de la productivité. Ces solutions
apportent une différence significative aux clients de l’entreprise
et rendent le monde meilleur. Basée à Toledo, dans l’Ohio, aux
États-Unis, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 7,1
milliards de dollars en 2020. Créée en 1938 l’entreprise est
classée Fortune 500®depuis 66 années consécutives. Pour plus
d’informations, n’hésitez pas à consulter www.owenscorning.com.