Service Desk Agent Mi-temps (H/F)

Description de l'entreprise OCP, au service de la santé pour tous OCP, entreprise créée en 1924, est à la fois le leader et le référent historique de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des hôpitaux et des établissements de santé. En apportant la logistique pharmaceutique et des services performants, OCP est le lien indispensable entre les laboratoires et les pharmaciens. Avec un maillage territorial partout en France, OCP détient près de 32% de parts de marché et distribue chaque jour 2 millions de boîtes de médicaments à 16 000 pharmacies clientes (dont 2 000 pharmacies hospitalières), à partir d’une gamme de 36 000 références disponibles. Chaque jour, nous contribuons à une meilleure santé. OCP est le premier acteur de la distribution de produits de santé à proposer des services innovants autour de 4 grands piliers : la disponibilité des produits, les solutions achats, l’innovation digitale et le financement des officines. Depuis 2014, OCP appartient au groupe McKesson, un des leaders mondiaux des services de santé et de la logistique du médicament et de la fourniture médicale. Description du poste * ACCUEILLIR L’ENSEMBLE DES DEMANDES À DISTANCE DES CLIENTS * S'assurer de la bonne compréhension de la demande du client * Garantir l’enregistrement sans erreur des demandes ainsi que le renseignement de la base de données utilisée dans l’entreprise * Assurer le traitement de 1er niveau des incidents sur le poste de travail * Informer le client sur la suite programmée de la résolution * ASSURER UNE RAPIDITÉ DE TRAITEMENT DES DEMANDES * Diagnostiquer et traiter les incidents ou anomalies dans le délai défini * Déclencher des actions de support auprès des entités compétentes si nécessaire * Suivre l’évolution du traitement de la demande quelle que soit la solution utilisée et en informer le client * METTRE EN PLACE DES ACTIONS PRÉVENTIVES * Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance etc. * Définir et mettre en œuvre des plans d’actions préventifs * Saisir chaque opportunité d’informer / former le client sur les bonnes pratiques en matière d’usage (limite et optimisation) de son outil de travail * MAINTENIR SON NIVEAU DE COMPÉTENCE * Participer à toutes les formations / présentations proposées * Approfondir les documentations disponibles * S’exercer sur les produits et diffuser les expériences au groupe * Anticiper les besoins futurs en compétences Qualifications Formation BAC+2 Connaissance des outils Microsoft 365 Expérience dans l’usage des outils de ticketing (en particulier Cherwell) Informations supplémentaires Des connaissances en réseau, SAP et printers sont appréciées