Chargé relation client Relation Partenaires Assurance Collective F/H Rhône
Detail de l'annonce :
Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou
apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un
objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements
de qualité de l'entreprise.
Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous
permettait …
* de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner
et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la
mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos
collaborateurs,
* de développer votre expertise dans un environnement en pleine
transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience
client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital,
omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
* de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous
rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en
entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé,
aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif
et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la
diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :
1. Prise en charge et traitement des demandes clients
* Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails,
chat …)
* Orienter vers le service compétent si nécessaire
* Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à
la fin du contrat
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
* Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement
des démarches
* S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties,
règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et
expliciter
* Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de
leurs devis ou la vente de produits
* Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services
concernés si nécessaire
* Contribuer à la fidélisation Client
3. Pilotage de son activité
* Suivre les indicateurs qualité/production individuels et
collectifs
* Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir
les engagements de l‘entreprise
* Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue
Directement rattaché.e à Lise, Responsable Pôle Relation
Partenaires, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise, (composée de 22
Collaborateurs), pour un CDD jusqu'au 31/12/2022
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration
pour favoriser votre prise de poste.
Vous disposez au minimum d’un Bac+2 en Assurance/Commerce/Banque.
VOUS POURREZ ÉGALEMENT METTRE À PROFIT : - vos compétences
techniques : process de gestion des opérations d'assurance,
techniques de la relation client multicanale, connaissance des
produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des
typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des
assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites
apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
* vos compétences transverses : sens relationnel,
proactivité/orientation solution, intelligence des situations,
orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur,
capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail
en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour
postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur
votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir
aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de
recrutement.
Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne,
d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à
consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !