stage – assistant(e) gestion de projets après-vente (h/f)
Detail de l'annonce :
DESCRIPTION :
Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de
solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux
générations futures…Prenons la route ensemble !
Volkswagen Groupe France est la filiale française d’un des
principaux acteurs de l’Automobile, un secteur qui vit aujourd’hui
sa plus profonde transformation. Qu’il s’agisse de rejoindre
l’une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Skoda, Seat,
Cupra et Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous
proposons un environnement dynamique qui allie performance,
convivialité et bien-être au travail. Une singularité reconnue en
France : 770 collaborateurs, 7 Milliards EUR de chiffre d’affaires
et TOP 3 des entreprises préférées des étudiants et jeunes
diplômés de son secteur (Universum) !
#UneAutreIdeeDuMouvement
Audi France se soucie de placer le Client au coeur de sa Stratégie.
Dans une démarche d’amélioration permanente de la Satisfaction
Client, le Département Après-vente Audi France recherche, pour son
service « Qualité / Satisfaction Clients » un(e) stagiaire pour
assister le Service dans différentes missions sous formes de projets
et/ou de coordonner certains projets en toute autonomie
Poste en Stage
Localisation : Roissy-en-France 95 – Val-d’Oise Ile-de-France
MISSION :
Les missions qui vous seront attribuées sont les suivantes :
* Tournée »Audi Technical Tour » : Participer à l’organisation
des réunions régionales (choix des lieux, gestion des réservations
et des participants internes, planning global de la Tournée…)
* Programme »Appels Mystères Service » : suivi du prestataire, de
la qualité des appels et de l’outil de restitution des résultats,
* Programme Bottom CEM Véhicules Neufs & Après-Vente : Apporter son
soutien pour assurer le bon déroulé du Programme : reporting
mensuel, interlocuteur des Forces de Terrain, préparation des
présentations des résultats et participation aux réunions de suivi,
rédaction des courriers adressés au réseau…
* Suivi des principaux indicateurs de la Satisfaction Clients : Notes
attribuées par les Clients et verbatims associés, e-reputation…
* Autres missions annexes et ponctuelles liées à la Satisfaction
Clients : Analyses, études, présentations…
Dans le cadre de ses missions, le/la stagiaire participera à la vie
du Service et de la Direction Audi et sera en relation étroite avec :
* Le Responsable des Programmes Qualité
* Le Responsable des Relations Clientèle
* Le Chef de Service Satisfaction Clients
* Les Forces de Terrain qui animent les programmes Qualité &
Relations Clients dans le Réseau Audi (EQRC)
* Le Réseau
* AUDI AG (maison mère)
* Nos homologues des autres marques du groupe VGF
PROFIL :
Vous avez le profil si :
* Vous êtes en Ecole de Commerce ou en Université (Bac+4/5).
* Vous maîtrisez l’anglais et le Pack Office (Excel – fonctions
de base & tableaux croisés dynamiques- et Power Point).
* Vous avez une appétence pour l’Univers de l’Automobile ou du
Service.
* Vous faîtes preuve de rigueur, d’autonomie de curiosité et avez
un bon relationnel.
Début du stage : 1er juillet 2022
Durée du stage : 6 mois
Lieu du Stage : Roissy-en-France et possible déplacements à
Villers-Côtterets (02) + Télétravail possible
Gratification et avantages :
* Bac+4 : 1000EUR brut/mois
* Bac +5 : 1200EUR brut/mois
* + 250 EUR net d’indemnités de logement (logement sur Roissy ou
dans un rayon de 25 km)
* 50% des titres de transport remboursés
* Accès au restaurant d’entreprise
Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie à
compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en
situation handicap.