assistant service client e-commerce h/f

En tant qu'Assistant Service Client E-Commerce, votre rôle sera d'assurer la relation clients (B2C) pour les accompagner sur la bonne gestion des commandes via le site e-commerce de l'entreprise. Plus précisément, vous vous occupez des missions suivantes : * Accueil téléphonique, assistance, information et conseil clients (appels entrants et emails), * Gestion et suivi d'un portefeuille décommandes clients : De la bonne intégration de leur commande/paiement, jusqu'à la livraison, * Gestion des réclamations et retours clients : Enregistrement des autorisations de retours, suivi du traitement jusqu'au remboursement, petit SAV, * Fidélisation, participation au développement de la satisfaction de nos clients consommateurs, * Interface entre les demandes et besoins du client et les services internes de l'entreprise, * Participation à la coordination des remontées et correction des incidents avec les équipes techniques, * Suivi et analyse des indicateurs clés de performance de votre périmètre (leadtime, traitement commande et retour client, rupture produits, etc.), * Proposition des plans d'action/axes d'amélioration(création et mise à jour des FAQ…). Idéalement issu d'une formation Bac +2 minimum en relation client ou marketing, vous avez idéalement déjà au moins une première expérience significative en relation client pour un site e-commerce. Vous êtes à l'aise dans un univers technique, vous aimez chercher des solutions et être autonome sur les sujets en lien avec la relation client. Vous avez de solides compétences en communication pour travailler efficacement avec des parties prenantes techniques et non techniques. Notre client, acteur dans le secteur de la fabrication de biens d'équipements pour les particuliers et professionnels, recherche un Assistant Service Client E-commerce dans le cadre d'une mission d'intérim de 12 mois. Notre client, acteur dans le secteur de la fabrication de biens d'équipements pour les particuliers et professionnels, recherche un Assistant Service Client E-commerce dans le cadre d'une mission d'intérim de 12 mois.