alternance chargé de pilotage des flux (f/h)

Référence de l’offre 220003BW Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupe Direct Assurance Famille métierIT Localisation SURESNES, Hauts-de-Seine VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Opérant uniquement par téléphone ou par internet, dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse. C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision. Dans un contexte multi sites avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel. Au sein de l’Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une segmentation client,…) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions…) Vous aurez en charge les missions suivantes : PILOTAGE À CHAUD : * Contrôler les flux d'activité et mesurer les écarts en fonction des commandes * Mettre en place des tableaux de bord et mener les actions correctrices qui s'imposent pour améliorer la qualité de service (modifier la stratégie de routage des flux, alerter les sites…) * Identifier et anticiper les risques, alerter votre hiérarchie en cas de besoin et résoudre tout dysfonctionnement * Animer les comités de suivi GESTION BACK OFFICE : * Mesurer les stocks par activité et par site * Alerter et proposer des plans d’actions (mettre en place d'opérations de déstockage, alerter sur le stock prévisionnel, la prise en charge de certains flux…) * Répartir quotidiennement les flux sur les sites GESTION DES INCIDENTS: * Consolider et analyser les remontées d’incidents * Gérer ou orienter l’incident vers les structures transverses * Mise en œuvre et suivi des actions PCA (plan de continuité d’activité) * Communiquer la résolution aux sites GESTION DES HABILITATIONS: * Gérer les conseillers dans les différents outils (créations, rattachements…) * Gérer les droits d’accès (managers, CEA…) * Gérer les logins et groupes téléphoniques pour les conseillers * Créer et suivre les profils et compétences téléphoniques GESTION DES CHANTIERS TRANSVERSES : * Participer à des chantiers transverses internes (projets d’amélioration continue) VOTRE PROFIL COMPÉTENCES TECHNIQUES : * Capacité d'analyse et de synthèse * La connaissance des outils de bureautique (Excel) COMPÉTENCES RELATIONNELLES : * Autonomie et curiosité * Capacité à gérer des relations avec des interlocuteurs * D’un esprit d’équipe ainsi que de bonnes compétences de communication (orale et écrites) L’apprentissage est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense. VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients. Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, PLUS D’UN MILLION DE CLIENTS NOUS FONT CONFIANCE grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, DIRECT ASSURANCE FAIT DE L’EXPÉRIENCE CLIENT UNE PRIORITÉ. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. NOUS SOMMES EN TÊTE DU BENCHMARK GOOGLE 2021 DES EXPÉRIENCES CLIENT SUR MOBILE. VOUS SOUHAITEZ TRAVAILLER DANS UNE ENTREPRISE LABELLISÉE GREAT PLACE TO WORK DANS UN ENVIRONNEMENT CONVIVIAL, DYNAMIQUE ET DIGITAL ? ALORS VOUS ÊTES AU BON ENDROIT ! VOUS ALLEZ AIMER GRANDIR À NOS CÔTÉS. VOUS ALLEZ AIMER INNOVER AVEC NOUS. VOUS ALLEZ AIMER QUE NOS CLIENTS NOUS ADORENT. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise. * Nous proposons des PARCOURS DE DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences. * Nous avons à cœur de CÉLÉBRER NOS RÉUSSITES. La CONVIVIALITÉ qui nous anime est le fruit de la DIVERSITÉ DES PROFILS que nous recrutons. * Nos LOCAUX proposent un CADRE DE TRAVAIL MODERNE avec une mise à disposition D’ESPACES DE DÉTENTE (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie ! * Nous nous ENGAGEONS EN FAVEUR DE LA LUTTE CONTRE LES DISCRIMINATIONS et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de HANDICAP. SI CE POSTE VOUS INTÉRESSE ET SI LA PERSPECTIVE DE CONTRIBUER FORTEMENT AU DÉVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE DANS UN ENVIRONNEMENT INNOVANT ET DYNAMIQUE VOUS MOTIVE, REJOIGNEZ-NOUS !