service delivery manager f/h

ABOUT THE ROLE Conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d'expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager dédié(e) pour un de nos clients stratégiques sur Vitrolles. En tant que tel, vous prenez la responsabilité des tâches suivantes : * Suivi et pilotage du service : oComité opérationnel : préparation du support, animation du comité, suivi du plan action, rédaction compte-rendu du comité oComité de pilotage : préparation du support de présentation, animation du comité, rédaction du compte-rendu et suivi du plan d'action relatif aux activités sécurité oComité stratégique : participation sur sollicitations * Contrôle et reporting au travers d'indicateurs de suivi (KPI) * Escalade managériale pour garantir le bon respect des SLA * Contrôle de l'adéquation du dispositif vis-à-vis de la prestation à fournir * Suivi et pilotage opérationnel des processus du SOC ainsi que de leur adaptation dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue : oRevue annuelle du Plan d'assurance Sécurité oRevue annuelle du Plan d'assurance Qualité * Suivi des tickets lors d'incidents récurrents ou majeurs * Suivi du « backlogs » de ticket et à son évolution * Coordonner les demandes hors options prédéfinies avec l'ensemble des intervenants * Suivi de l'intégration de nouveaux périmètres * Gestion du planning, des ressources, des compétences et animation des équipes du Centre de Service ABOUT YOU Diplômé(e) d'Ecole d'ingénieur ou équivalent Bac+5, vous avez au minimum 3 ans d'expérience sur un poste équivalent. De profil technique, vous avez une bonne connaissance des sujets liés à la cybersécurité (idéalement sur les thématiques « Cybersoc ») Vous êtes orienté(e) qualité et résultats. Vos qualités relationnelles, votre capacité à convaincre et votre sens de l'écoute vous permettront de mener à bien les objectifs qui vous seront fixés. Votre sens du business vous permet de comprendre les enjeux commerciaux. Et si vous n'êtes pas encore tout ça… vous êtes surtout motivés pour vous inscrire dans l'esprit Orange ! Nos + : * Notre état d'esprit : Organisation d'afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l'entreprise * Votre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l'international * Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité…) * Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. * Nos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc. DEPARTMENT Orange Cyberdefense Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés. Avec un CA de plus de 838 M€ en 2021, et plus de 2500 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense. Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre. CONTRACT Regular