incident manager (h/f)
Detail de l'annonce :
L'ENTREPRISE
Manpower Lille Informatique recherche pour son client, 1 Incident
Manager H/F
LES MISSIONS
Vous interviendrez en appui du responsable de la Cellule Support. Vous
aurez pour mission principale de gérer le bon fonctionnement du
service support tout un apportant une solution rapide et de qualité
aux utilisateurs du site. Votre objectif sera de minimiser l'impact
des problèmes techniques sur les activités métiers du groupe.
A ce titre vous :
* Pilotez une équipe de techniciens support,
* Gérez les planning et les différentes tâches administratives
relatives au poste,
* Gérez les incidents et relancez si besoin les tickets (suivi des
incidents en cours),
* Animez les réunions,
* Apportez votre soutien à l'équipe en cas de problème,
* Etes le garant du suivi des process de résolution et d'escalade.
LE PROFIL
De formation BAC+2/3 en informatique, vous justifiez d'une expérience
significative en support IT et avez déjà dirigé une équipe de
techniciens. Vous êtes reconnu(e) pour votre Leadership, votre
pédagogie et votre patience.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à
compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en
situation de handicap