hotesse d'accueil standardiste (f/h)

RANDSTAD VOUS OUVRE TOUTES LES PORTES DE L'EMPLOI : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, SSII éditeur de logiciel dédié au monde de l'assurance et de solutions d'externalisation pour la téléphonie une standardiste afin de renforcer l'équipe en place. Vous réceptionnez les appels des clients en demande de support et identifiez la nature du problème rencontré pour dispatch auprès du technicien help-desk qui prendra le relais pour prise en charge de l'incident. En charge de l'accueil téléphonique, vous réceptionnez les appels pour une qualification des appels concernant la gestion des incidents (analyse, description de l'incident) pour suivi et résolution par l'équipe technique de niveau 1. Vous êtes le point d'entrée des utilisateurs pour une assistance téléphonique. Vous créez un ticket d'incident pour un rappel par l'équipe technique et vous saisissez la description du problème rencontré. Vous devez être titulaire d'un Bac et vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire ou vous êtes avant tout passionné par l'informatique. Vous avez le sens du service, vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences Au-delà de vos compétences, vous possédez de réelles qualités relationnelles, rédactionnelles et les aptitudes nécessaires pour l'exercice de votre métier : dynamisme, réactivité, rigueur et disponibilité.