responsable d’équipe : customer success manager
Detail de l'annonce :
Développement commercial des solutions digitales à travers des
actions d’Onboarding, de Nurturing, de fidélisation,
d’amélioration de la satisfaction client et de rétention client.
Responsable d’équipe : Customer Success Manager
CONTEXTE
QUADIENT (anciennement Neopost), est l’un des leaders français de
la communication numérique et physique. Présent dans 29 pays, Elle a
réalisé 1.1 MILLIARD D’€ DE CA EN 2021 grâce à trois métiers
:
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L’édition de logiciels d’automatisation intelligente des
communications (INTELLIGENT COMMUNICATION AUTOMATION)
*
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Les solutions liées au courrier (MAIL RELATED SOLUTIONS)
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Les consignes colis automatiques (PARCEL LOCKER SOLUTIONS)
MISSIONS PRINCIPALES :
* Piloter une équipe de Customer Success Manager ayant pour but de
s’assurer du bon démarrage des clients (onboarding), d’augmenter
l’usage de nos solutions Saas et de garantir une satisfaction client
maximale afin de maintenir la base client installée (rétention)
* Planifier des actions technico-commerciales (audit, formation,
prise de rendez-vous, vente de produits ou de services, suivi
commercial) par canaux multiples (campagnes, téléphone appels
entrants et sortants, courriel...) en fonction des objectifs,
prévisions de charge ou campagnes
* Fixer les objectifs opérationnels aux collaborateurs et tout
mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de résultats
commerciaux
* Accompagnement des collaborateurs par des coaching d’appels
* Développer des méthodes, procédures et outils
* Définir les process de gestion en coordination avec les
différentes directions opérationnelles quand cela est nécessaire
* Suivre et optimiser tous les indicateurs de performance
(Onboarding, Relation Client, Usage, Ventes cross sell, génération
de leads et Rétention)
* Assurer le recrutement et suivre le parcours professionnel
(besoins formation, évolutions, etc..) des collaborateurs du Service
* Proposer des solutions innovantes permettant de mieux conseiller
et accompagner les utilisateurs des « Solutions SAAS »
commercialisées par Quadient dans le but promouvoir leur usage
* Assurer un processus de remontée de l’information qualitative
concernant les solutions Saas pour permettre l’amélioration des
offres et des processus
#LI-AO1