conseiller service clients indemnisation (f/h) pessac
Detail de l'annonce :
Référence de l’offre
22041332
Type de contrat
CDI
Niveau d'expérience
Expérimentés
Société du groupeAXA France
Famille métierAssurance
Localisation
PESSAC CEDEX, Gironde
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
Au sein de la Direction Dommages et RC du Particulier, le Pôle
Promium est spécialisé et dédié au segment des Professionnels et a
pour mission d’accompagner nos clients Pros et agricoles de
l’ouverture jusqu’à la clôture de leur dossier sinistre avec un
haut niveau de qualité de service.
L’ambition de la Direction Dommage et RC du Particulier est
d’amener ses équipes service client à un niveau d’excellence
permettant d’être réellement différenciant sur le marché des
Pros.
Ce niveau requiert 4 dimensions : une posture client tout au long de
la gestion du dossier, d’excellentes compétences relation client à
l’oral comme à l’écrit, des connaissances techniques solides et
la capacité à contribuer au développement du business grâce au
rebond commercial post sinistre.
Vous souhaitez être au cœur du développement du marché des
Professionnels, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par
la relation client ainsi que la gestion de sinistres ? Rejoignez-nous
et participez à l’ambition la Direction Dommage et RC du
Particulier.
AU SEIN DU PÔLE PROMIUM :
* Vous prenez en charge un portefeuille de clients professionnels en
gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients
dans la résolution de leur problématique sinistre (dégât des eaux,
incendie, événements climatiques...).
* Vous créez une relation privilégiée avec votre client et
favorisez le partenariat avec l’intermédiaire. Vous faites preuve
d’écoute active pour avoir une compréhension de la situation
précise du client et d’empathie. Vous communiquez clairement et
simplement les étapes du dossier.
* Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un
service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux
intermédiaires.
* Vous identifiez les besoins du client, recherchez une solution
adaptée et au coût d’indemnisation le plus juste, orchestrez les
différentes actions d’accompagnement (expert, entreprise
partenaire), tout en étant garant de la bonne application de la
politique technique d’AXA.
* Vous contribuez à fidéliser votre client ou développez son
profil commercial en captant tout au long de sa relation
d’éventuels besoins assurantiels, tout en partageant avec
l’inspecteur commercial de son distributeur ou son distributeur
lui-même et contribuez-en cela au développement du business d’AXA.
VOTRE PROFIL
PROFIL ET COMPÉTENCES ATTENDUES :
* Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens
* Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout
canal
* Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases
d’explications des différentes étapes de gestion du dossier du
client
* Être orienté client
* Savoir créer et maintenir un lien de confiance
* Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher
la compréhension et l'adhésion de l’interlocuteur
* Savoir convaincre et négocier
* S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil
personnalisé
* Interagir positivement au sein de l’équipe Promium et
collaborer
Bac+3 avec expérience apprécié
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs
dans le monde.
Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et
grandes difficultés de la vie.
Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure
manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de
vivre une vie meilleure.
Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos
clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos
collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une
politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve
l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le
développement des compétences et des carrières.
Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise
responsable, offrant une véritable culture d’expertise,
accélérant le développement des compétences de chacun et proposant
une rémunération attractive.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous
proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie
de notre grande famille en rejoignant :
Un leader mondial offrant des opportunités de carrières
intéressantes
Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à
l’initiative et aux actions solidaires (notamment via
l’association AXA Atout Cœur)
Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap,
initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation
sexuelle, etc.)
Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel,
télétravail, etc.)
Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs
performants et d’enrichir ses compétences
Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser
vos signalements et/ou alertes discrimination à :
alerte.discrimination.harcelement@axa.fr