alternance assistant delivery service management h/f
Detail de l'annonce :
DÉTAILS DE LA MISSION
Dans le cadre de la maîtrise des processus du centre de compétence
SAP, au sein de la Direction iTeam, un(e) alternant est souhaité dans
l’équipe « Service Delivery Management’ en participation aux 3
missions suivantes :
* Maintien du référentiel de la solution de gestion de la demande
(évolution et corrections du Core Mode SAP).
* Mise sous contrôle du process de gestion de la demande
* Support aux parties prenantes (Business & Iteam) du processus de
gestion de la demandes
Qui se déclinent par une participation à :
* Réception et traitement des demandes de maintenance du
référentiel (ajout/suppression/modification du catalogue de process,
gestion des groupes des intervenants, identifications des actions de
progrès)
* Suivi et gestion des incidents liés à l’application de gestion
de la demande
* Gestion des demandes d’évolution/correction de l’application
de gestion de la demande
* Identification et mise en place des KPI de mise sous contrôle,
identification des actions de progrès
* Relations avec les acteurs du process
L'alternant(e) participera également à des projets en parallèle de
sa mission principale.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation cible : Le candidat devra avoir un niveau Bac + 3 et
préparer un diplôme bac +4 ou 5 en gestion des Systèmes
d’Information ou école de commerce
Aptitues :
* Capacité de apprendre à utiliser des outils tels que
* SAP
* PowerBI (outil BI)
* Service Now
* Connaissance de la suite microsoft (OutLook, Sharepoint, Excel,
Powerpoint)
* Capacité de travail en équipe (capacités relationnelles
reconnues)
* Capacités d’animation, de communication et d’écoute
* Capacité d'adaptation
* Autonomie
* Capacité de résolution de problèmes : force de proposition,
esprit de synthèse
* Capacité rédactionnelle
* Bon niveau d’anglais