cdd charge relation client a (18 mois) h/f
Detail de l'annonce :
Vous rejoignez l'unité LBP VIE du département Gestion et Relations
Clients sur notre site d'Angers.
En tant que Chargé de Relations Clients F/H, vous aurez pour
principales missions de :
* Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du
réseau.
* Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches
nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser
les contrôles dans le respect de la nouvelle réglementation LCBFT.
* Réaliser les actes de gestion (souscriptions, avenants,
transferts, arbitrages, rachats …) dans le respect des garanties du
contrat et mettre en paiement les prestations dans le respect des
délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité
jusqu'au terme de la prestation.
* Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau.
* Elaborer les réponses simples à complexes quel que soit le canal
de réponse (courrier / mail).
* Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.
* Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures,
les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal.
* Traiter les recettes et anomalies.
* Prendre en charge l'activité en lien avec les services supports
(juridique, comptable, assistance technique, suivi d'exploitation…).
* Accompagner le prestataire dans le dénouement des dossiers
délégués.
* Participer aux différents projets de l'équipe, notamment
concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de
gestion au sein du service.
* Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et
reçus puis effectuer les relances nécessaires.
* Réaliser les contrôles dans le cadre de la réglementation
LCB-FT.
* Effectuer des actions de tutorat.
PROFIL
Vous êtes issu(e) d'une formation en Assurances et vous disposez
d'une bonne connaissance des principes des assurances de personnes
acquise lors d'expériences significatives dans le domaine de
l'assurance vie.
Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des
compétences suivantes :
* Connaissance des cadres juridiques et fiscaux qui régissent ces
contrats
* Capacités d'analyse, d'argumentation et de recherche documentaire
* Aisance et maitrise de la communication écrite
* Maîtrise de la conduite d'un entretien téléphonique
* Bonne pratique de l'utilisation des systèmes informatiques de
gestion dédiés et des outils bureautiques Word/Excel/Messagerie
* Sens de la relation client et souci de répondre aux objectifs
fixés
* Fiabilité et rigueur dans le traitement des dossiers
* Travail en équipe
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et leader sur le
marché de l'assurance de personnes. N'hésitez-plus, candidatez !
CLASSE CCNA
3
FONCTION
CHARGE RELATION CLIENT B - 408
LOCALISATION DU POSTE
LOCALISATION DU POSTE
Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)
VILLE
ANGERS
CRITÈRES CANDIDAT
NIVEAU D'ÉTUDES MIN. REQUIS
Bac+2
DOMAINE / SPÉCIALITÉ
Assurances
NIVEAU D'EXPÉRIENCE
2-5 ans