Coordonnateur Services Clients F/H
Detail de l'annonce :
Rattaché en temps réel aux Responsables expérience et parcours
opérationnels de l'aéroport de Paris-Orly, vous contribuez à la
performance opérationnelle du territoire qui vous est confié et
concourez à son amélioration continue.
A ce titre :
* vous assurez une veille constante de la fluidité des passagers et
sécurisez les étapes clés de leurs parcours afin de fiabiliser la
ponctualité des départs ou des arrivées des vols
* vous garantissez la qualité de l'expérience clients des circuits
et des espaces d'embarquement et de débarquement
* vous facilitez la coordination entre les acteurs de l'assistance,
les compagnies aériennes, les partenaires et les services de l'Etat
(Police, Douanes)
* vous pilotez l'efficacité des marchés de services (équipes de
nettoyage, d'assistance aux personnes à mobilité réduite, les
renforts d'accueil…) dans un souci de satisfaction clients
* vous anticipez et réagissez pour maîtriser en temps réel les
aléas de l'exploitation.
PROFIL RECHERCHÉ
De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience solide dans la
relation clients, idéalement en milieu aéroportuaire.
Vous avez le sens de l'anticipation et de l'organisation pour mener à
bien vos missions.
Une bonne présentation et une aisance relationnelle font partie de
vos atouts.
Rigueur, autonomie et esprit d'équipe sont des qualités
indispensables.
Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques.
Vous disposez d'un excellent niveau d'anglais. La maîtrise d'autres
langues est très appréciée.
Dès votre arrivée, un parcours de formation complet vous attend.
Vous développerez vos capacités concernant l'ensemble des
territoires du terminal et votre connaissance des installations.
Tout au long de votre carrière vous disposez de formations et
d'accompagnement vous permettant d’évoluer vers les métiers
opérationnels de Paris-Orly (coordonnateur postes avions,
coordonnateur sûreté opérationnelle, coordonnateur bagages,
coordonnateur flux parcs, responsable expérience et parcours,
responsable sûreté et sécurité …).
Le permis B est obligatoire.
Poste basé à Paris-Orly
Vos horaires de travail sont adaptés au trafic et à l’activité.
Vous travaillez en horaires décalés, week-ends et jours fériés
selon les besoins.
Package de rémunération (fixe, intéressement, participation, CET,
plan-épargne entreprise, mutuelle, CE).
Le Groupe ADP conduit une politique active depuis 1991 en faveur de
l'égalité des chances au travail et l'emploi des personnes
handicapées. L'entreprise poursuit son engagement en renforçant les
actions de recrutement et d'insertion professionnelle. Si vous êtes
dans cette situation, n'hésitez pas à nous faire part de vos
éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en
compte.
NATURE DU POSTE
TEMPS DE TRAVAIL
Horaire Décalé
CRITÈRES CANDIDAT
NIVEAU D'ÉTUDES MININIMUM
Bac + 2
NIVEAU D'EXPÉRIENCE MIN. REQUIS
2 à 5 ans
LANGUES
Anglais (Courant)