STAGE Déploiement des outils de la scénarisation de la gestion d'incident H/F

Vos missions La scénarisation de la gestion des incidents permet aux opérateurs de capitaliser sur les bonnes pratiques et l’expérience, et de standardiser la gestion des incidents. La mission consiste à accompagner le déploiement des scénarios de gestion de crise. Le ou la stagiaire qui rejoindra l’équipe aura les missions suivantes : * Développer le taux d’utilisation des scénarios : analyser et suivre les résultats, identifier les leviers de progression, animer les acteurs du système pour les aider à progresser, animer les projets d’outils favorisant l’usage des scénarios par les opérateurs… * Améliorer le contenu et la pertinence des scénarios : suivre la qualité du contenu des scénarios, identifier les leviers de progression, accompagner les acteurs dans l’amélioration continue… * Accompagner les équipes opérationnelles à faire progresser leurs pratiques. Des déplacements sur l’ensemble du territoire national sont à prévoir. Vous avez envie de découvrir de multiples facettes d'un grand groupe en pleine transformation, au sein d'une petite équipe expérimentée et dynamique, positionnée sur un programme d'entreprise prioritaire, avec des enjeux très variés techniques/projet/humains/financiers, rejoignez-nous ! Contexte La SNCF assure chaque jour la mobilité de 5 millions de voyageurs, dans 15 000 trains par jour. Pour répondre au besoin des clients d’être informé le plus en anticipation possible en cas d’imprévu, SNCF a lancé un programme prioritaire « Information FIRST », qui anime l’amélioration de tous les acteurs du système ferroviaire à être préparé et équipé pour gérer efficacement les incidents. Le programme est structuré en 4 piliers regroupant des portefeuilles de projets autour du client, de la performance opérationnelle, du système d'information, et du management. Le projet de scénarisation de la gestion d’incident a été lancé il y a maintenant 3 ans, et a permis que chaque collectif local se constitue, et développe une bibliothèque de scénario complète et dont la qualité progresse. Cela a été possible grâce à un projet d’accompagnement des équipes locales, qu’il faut continuer et amplifier. L’enjeu est maintenant d’accompagner plusieurs centaines d’acteurs terrain à ce que cette pratique devienne un réflexe. Profil recherché A compléter Compétences et Qualités souhaitées * BONNES CAPACITÉS RELATIONNELLES GRANDE AUTONOMIE BONNE QUALITÉ RÉDACTIONNELLE, D’ANALYSE, DE SYNTHÈSE RIGUEUR ET FORCE DE PROPOSITION GESTION DE PROJET MAITRISE DES OUTILS INFORMATIQUES (WORD, EXCEL, POWERPOINT,…) CONNAISSANCE DE POWERBI, ATTRAIT POUR LE TRAITEMENT DE DONNÉES, AUTONOME ET RIGOUREUX. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Utilisation de vos données personnelles Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.) Résumé du poste Intitulé du poste STAGE - Déploiement des outils de la scénarisation de la gestion d'incident H/F Référence offre 2021-13465 A partir de 03/01/2022 Contrat Stage Localisation Seine Saint-Denis (93) Durée du contrat 6 mois ou plus