Responsable Ventes Digitales et Billettique H/F

Keolis Lille Metropole, filiale du groupe Keolis, c’est avant tout la marque commerciale ilévia depuis février 2019. Ce réseau des transports en communs de la métropole lilloise est un grand réseau composé : du 1er métro automatique (143 rames, 45 km de voies, 60 stations et une fréquence de 66’’ en heure de pointe la plus élevée au monde) de 428 bus Gaz naturel c’est-à-dire 100% propre, de 2 lignes de tramway avec 24 rames, sur 22 km de voies et 36 stations et de 2 200 vélos en libre-service, 222 stations et 10 parcs relais. Par an, ilévia accompagne 175 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d’entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l’entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en co-construisant avec la collectivité le réseau de demain. E nvie de faire partie de cette belle équipe ? VENEZ NOUS REJOINDRE POUR LE POSTE DE : Responsable Ventes Digitales et Billettique H/F Pass Pass Easy Card, M Ticket, Open Payment sont autant de projets que le Responsable Ventes Digitales et Billetique pilote en lien avec les autres directions et pour le compte de l’Autorité Organisatrice. Rattaché à la Directrice Marketing et Relation Client, le Responsable Ventes Digitales et Billetique est le garant d’un parcours de vente fluide et efficace sur les outils digitaux d’ilevia. A ce titre, il initie, préconise et accompagne les projets de déploiement de nouveaux outils de vente digitaux ainsi que les évolutions des outils de vente déjà existants. En parallèle, il construit et met en œuvre la vision stratégique du développement de la billettique en lien avec nos prestataires et les autres services. Il suit et analyse les indicateurs de performance de la billettique et propose des actions d’amélioration. Sous la responsabilité de la Directrice Marketing et Relation Client, vous avez deux missions principales : Impulser et piloter le déploiement des nouveaux outils de vente digitaux en : Définissant les fonctionnalités attendues d’un point de vue « client » des actuels (site web, appli…) et futurs outils de vente digitaux, en contribuant aux projets de développement, en participant aux réunions projets, et en testant les interfaces avant leur mise en œuvre opérationnelle en lien avec les services de la DSI et/ou DPI Pilotant également certains projets pour le compte de Keolis Lille Metropole et identifiant les impacts métiers liés au développement des nouveaux outils Proposant et accompagnant les évolutions « client » des outils digitaux en lien avec les services de la DSI et/ou DPI Etant le garant de l’évolution des processus métiers en lien avec les autres services notamment back Office pour assurer la fluidité du parcours client Mettre en œuvre la vision stratégique de développement de la billettique​ en : Assurant la performance des équipements billettiques (DAT, valideurs…) Pilotant l’ensemble des opérations allant du contrôle, la maintenance et bien sûr la vente des équipements billettiques en lien étroit avec les différents services et prestataires Encadrant fonctionnellement les ressources contribuant à la billettique Arbitrant et gèrant les priorités en fonction des impératifs client/ usagers/ performance système Animant et responsabilisant votre « équipe projet» en fonction d’indicateurs de performance, de tableaux de bords… Pilotant en tant qu’interlocuteur privilégié le contrat avec le fournisseur du système billettique Mettez en place une démarche de Retour d’Expérience en collaboration avec les acteurs terrain pour permettre l’analyse des défaillances, assurez la formalisation des proposition d’amélioration et suivre leur mise en application PROFIL : De formation supérieure (Bac + 5) Ecole d’Ingenieur avec dominante SI, vous avez une solide expérience (entre 5 et 7 ans) des systèmes billetiques et du déploiement d’outils digitaux dans des secteurs de service et/ou transport (fonctionnement opérationnel, pilotage de grandes évolutions, pilotage des contrats d’opérations, paramétrage et supervision…) Vous justifiez également d’une expérience significative du management de projet de transformation à forte valeur ajoutée, intégrant les phases de construction et de mise en œuvre opérationnelle COMPÉTENCES HUMAINES : Vous avez démontré votre leadership et votre capacité à manager en transverse différents services sur des projets complexes et à forts enjeux Forte capacité de conviction et capacité à fédérer autour de soi indispensables Organisation, rigueur, capacité à décider sous pression et à prioriser les actions en toute autonomie Très bon relationnel, souplesse et capacité d’adaptation requises COMPÉTENCES TECHNIQUES : Maîtrise de l’outil informatique et de la suite bureautique Microsoft Compréhension de l’environnement de la billettique (multimodalité, interopérabilité, gammes tarifaires, architecture, équipements) Certifications en management de projet de type: PMP ou Agile PM Compétences analytiques : analyse quantitative et qualitative de bases de données, maîtrise de Business Object , SQL serait un plus Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes