Alternant CSM (F/H)

Avez-vous déjà vécu une expérience client pénible en tentant de contacter un service client? Un temps d’attente trop long ? Une absence de réponse ? DialOnce intervient dans le domaine de la relation client, avec une solution unique d'orchestration omnicanale sur le marché Européen. Nous sommes un éditeur de logiciel en SaaS qui permet aux entreprises fortement sollicitées (grands comptes et ETI) de piloter leur parcours de contact pour améliorer l’expérience de leurs clients et d’optimiser leurs coûts. Tirant déjà profit de l’ensemble des leviers et services digitaux existants, nos solutions s'enrichissent grâce à l'Intelligence Artificielle et au Machine Learning. Depuis 6 ans, nous comptons déjà plus de 100 références Grands Comptes. Scale-up soutenue par des VC et ayant atteint l’équilibre financier, nous vous proposons de nous rejoindre alors que nous entrons dans une phase d’accélération importante. Pour porter ce tournant ambitieux, l’équipe souhaite accueillir : UN(E) ALTERNANT(E) CUSTOMER SUCCESS ASSISTANT Directement rattaché(e) au “Head of Customer Success", vous épaulez l’équipe des Customer Success Manager dans les phases d’on-boarding, d’activation et de production des solutions DialOnce chez les clients. VOS MISSIONS : Dans la phase activation : * Vous vous appropriez tous les éléments du brief client transmis par les équipes commerciales et le “Customer Success Manager”. * Vous épaulez le CSM dans l’analyse et la création des scénarios. * Vous assistez le CSM dans les phases de préparation des différents ateliers (du kick off à la recette). * Vous assurez la création et la personnalisation des templates et de tous les supports nécessaires à l’activation réussie des projets. * Vous participez activement à l’animation des réunions clients. Dans la phase Live : * Vous produisez les analyses des scénarios et des parcours susceptibles d’enrichir la compréhension des besoins et des usages du client ou d’alimenter l’équipe en nouvelles opportunités commerciales. * Vous préparez les supports en amont des réunions “COPIL” avec les clients. * Vous épaulez le Customer Success Manager sur tous les sujets inhérents à la satisfaction client et à sa fidélisation. VOTRE PROFIL : Idéalement en cours de formation supérieure commerciale (Bac +4), vous disposez d’une expérience significative (Alternance/Stage) en BtoB. Vous désirez occuper une fonction conjuguant la relation client et son accompagnement dans un environnement technologique exigeant. Vous disposez d’un solide sens du service client. Vous savez vous inscrire dans une dynamique d’équipe. Organisé(e) et minutieux(se), vous êtes apprécié(e) pour le soin que vous apportez aux tâches qui vous sont confiées (fiabilité des délais, précisions des contenus). Vous disposez d’un bon potentiel d’évolution vous permettant de grandir avec le poste et de gagner progressivement en autonomie et en prise d’initiative. Vous appréciez un environnement dynamique en fort développement, vous permettant d'envisager une évolution interne à hauteur de votre potentiel. La maîtrise d’un anglais courant est nécessaire.