Assistant relation client E-commerce H/F

INTITULÉ DU POSTE Assistant relation client E-commerce H/F CONTRAT Alternance SOCIÉTÉ GROUPE QERYS SAS SALAIRE BRUT MENSUEL 881.72€ - 1122.19€ QUELLES SERONT VOS MISSIONS ? GESTION DEMANDES CLIENTS * Gestion des appels entrants et sortants * Gestion des emails via notre plateforme de gestion de de la relation client * Gestion des demandes marketplaces * Gestion des litiges clients (livraisons, erreurs de préparation de commande…) * Gestion des annulations * Conseils et aide à la vente * Prise de commandes à distance * Optimisation permanente du process de prises de commande (remontée des problèmes techniques, des optimisations demandées par nos clients…) * Traitement des dossiers SAV * Prise de contact avec les autres services de l'entreprise (Service Logistique, SAV, comptabilité, achats,…) pour la résolution des problématiques rencontrées SUIVI DES COMMANDES ET RETOUR * Suivi du bon déroulement des imports de commandes * Suivi des expéditions * Suivi des commandes en Dropshipper * Gestion des retours * Réalisation de devis GESTION LITIGES TRANSPORTEURS * Gestion des litiges transports * Ouverture des dossiers réclamations (casse transporteur, perte,…) * Traitement des Avis de souffrance PRÉREQUIS DU CANDIDAT COMPÉTENCES Aisance téléphonique Bonne maîtrise de l'orthographe / grammaire Maîtrise des outils informatiques et bureautiques Capacités relationnelles, travail en équipe Avoir le sens du client et du service CONDITIONS DE TRAVAIL TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE 35 LE SALARIÉ EST-IL À TEMPS PLEIN OU PARTIEL ? Temps plein PROFIL ATTENDU PROFIL DU CANDIDAT Vous êtes étudiants en recherche d’un stage ou alternance. Vous avez le goût du travail en équipe, vous êtes dynamique et vous êtes doté d’un bon relationnel. Rejoignez-nous ! LOCALISATION DU POSTE LOCALISATION DU POSTE Nouvelle-Aquitaine, Gironde (33) VILLE Villenave D'Ornon INFORMATIONS LIÉES AU CONTRAT POSTE À POURVOIR À PARTIR DU 14/02/2022 Type d'emploi : Temps plein, Apprentissage, Contrat pro