Agent du Centre de contacts téléphoniques en renfort mois (NP6505) H/F

INTITULÉ DU MÉTIER Administratif - Agent d'accueil INTITULÉ DU POSTE Agent du Centre de contacts téléphoniques en renfort - mois (NP6505) H/F CONTRAT Contractuel CADRE D'EMPLOI DU POSTE C/Adjoints administratifs CATÉGORIE DU POSTE C FINALITÉ DU POSTE Le Pôle Performance de la Gestion Publique (PPGP) assure l'organisation de la vie institutionnelle ainsi que la gestion des moyens nécessaires au fonctionnement du Conseil départemental. Au sein du PPGP, le service des Moyens Généraux gère l'ensemble des moyens logistiques nécessaires à l'activité des élus et des directions. Le service gestion de la relation citoyen a pour principale mission d'améliorer la qualité de la relation avec l’usager en intégrant les composantes suivantes : gestion du courrier avec une forte composante de dématérialisation, accueil téléphonique centralité pour optimiser les délais et la qualité des réponses apportées, accueil physique... L’agent du centre de contacts téléphoniques est en charge de l’accueil téléphonique des citoyens à l'Hôtel du Département. MISSIONS Accueil téléphonique (gestion du centre de contact et réception des appels) des usagers, des administratifs, des personnalités. * Accueillir, orienter et renseigner les demandes téléphoniques du public avec amabilité, * Répondre aux interrogations des usagers à première demande, * Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, * Tenir les registres et les tableaux liés à l’accueil téléphonique, * Exécuter diverses tâches de saisies en lien avec les missions (mise à jour, saisie des fiches consignes), * Apporter une aide ponctuelle aux directions en fonction des demandes (mise sous pli, travaux de secrétariat, accueil physique, etc.), * Effectuer une remontée d’information immédiate sur tout dysfonctionnement ou anomalie constatés RÉMUNÉRATION A partir de 1593 € brut mensuel POSTE OUVERT AU TRAVAILLEUR EN SITUATION DE HANDICAP Oui CRITÈRES CANDIDAT NIVEAU D'ÉTUDES MIN. REQUIS BAC NIVEAU D'EXPÉRIENCE MIN. REQUIS Inférieur à 2 ans EXPÉRIENCE REQUISE L’emploi correspond au cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux et sera pourvu par voie contractuelle. Ce poste peut également être pourvu par application de l’article 38 de la loi 84-53 du 26 janvier 1984 relative aux personnes en situation de handicap. PERMIS DE CONDUIRE Oui VÉHICULE PERSONNEL Non LOCALISATION DU POSTE LIEU Hôtel du Département - 15 rue Eugène Vignat, 45000 ORLEANS LOCALISATION Secteur Orléans SITE Hôtel du Département CONDITIONS DE TRAVAIL MANUTENTION MANUELLE DE CHARGE Non MARCHE FRÉQUENTE DANS LE TRAVAIL Non POSITION ASSISE PROLONGÉE Oui POSITION DEBOUT PROLONGÉE OU PIÉTINEMENT (OUI / NON) Non GESTES RÉPÉTITIFS À CADENCE ÉLEVÉE (OUI / NON) Non TRAVAIL DES BRAS EN ÉLÉVATION (OUI / NON) Non CONTRAINTES ORGANISATIONNELLES CHARGE DE TRAVAIL VARIABLE Non AUTRE CONTRAINTE Oui POSTE OUVERT À TÉLÉTRAVAIL Oui ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL TRAVAIL EN OPEN SPACE Oui TRAVAIL INFORMATIQUE Oui CONTACT AVEC USAGERS PHYSIQUE ET /OU TÉLÉPHONIQUE Oui TRAVAIL EN EXTÉRIEUR (INDIQUEZ OUI / NON) Non TRAVAIL ISOLÉ (INDIQUEZ OUI / NON) Non ASTREINTES, HORAIRES DE NUIT, WEEK-END Travail en équipe en horaires décalés, semaines en alternance Soit : du lundi au jeudi 8h-17h10 - vendredi 8h-16h12. Soit : du lundi au jeudi 8h20-17h30 - vendredi 9h18-17h30. NUISANCE SONORE (INDIQUEZ OUI / NON) Oui DÉPLACEMENTS PROFESSIONNELS (PÉRIMÈTRE, FRÉQUENCE, VOITURE DE SERVICE) Déplacements ponctuels (avec véhicule de service)