alternance opérateur appels dépannage h/f

INFORMATIONS GÉNÉRALES ENTITÉ Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Aquitaine Nord assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Dordogne, de la Gironde et du Lot et Garonne. RÉFÉRENCE 2022-48627 DATE DE DÉBUT DE DIFFUSION 24/02/2022 DATE DE FIN DE DIFFUSION 30/06/2022 DESCRIPTION DU POSTE FAMILLE PROFESSIONNELLE / MÉTIER REL CLIENTS & PART RES ELEC - REL CLIENTS DEPANNAGE INTITULÉ DU POSTE Alternance - Opérateur appels dépannage H/F TYPE DE CONTRAT Alternance DESCRIPTION DE LA MISSION DIPLÔME PRÉPARÉ : BAC PRO MÉTIERS DE L’ACCUEIL / TITRE CRCD Description du poste Au sein d’un Centre d’Appels Dépannage, vous apprendrez à assurer la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance du client, des services de sécurité et des tiers. Les missions : - réaliser un diagnostic précis de la situation et donner des consignes de sécurité. En fonction de celui-ci et de l'analyse du contexte - déclencher l'intervention des équipes techniques - transmettre les interventions et les incidents sur les ouvrages de distribution aux entités internes concernées. * apprendre les technicités du compteur LINKY PROFIL SOUHAITÉ Vos soft-skills : * Aisance relationnelle * Ecoute * Communication * Empathie * Résolution de problèmes Avantages : * D'aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports, permis, restauration méridienne au tarif le plus bas.) * Prime d’intéressement avec possibilité d’abondement * 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions * Comité d’entreprises (vacances, culturel…) Diplômes demandés : (Pas de diplôme spécifique exigé) Merci de joindre à votre candidature vos bulletins de notes des 2 dernières années ainsi qu’une lettre de motivation. _ Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail._ DATE SOUHAITÉE DE DÉBUT DE MISSION 01/09/2022 SOCIÉTÉ Enedis LOCALISATION DU POSTE LOCALISATION DU POSTE France, Nouvelle-Aquitaine, Gironde (33) VILLE Mérignac CRITÈRES CANDIDAT NIVEAU DE FORMATION BAC SPÉCIALISATION DU DIPLÔME Commercial / Vente / Marketing COMPÉTENCES TRANSVERSES * Capacité d'adaptation * Sens des responsabilités * Rigueur / Respect des consignes * Sens du client * Communication