alternance business analyst téléphonie (f/h)
Detail de l'annonce :
Référence de l’offre
220003BY
Type de contrat
Alternance
Niveau d'expérience
Etudiants
Société du groupe
Direct Assurance
Famille métierIT
Localisation
SURESNES, Hauts-de-Seine
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance
souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans
attente ni délai de réponse.
C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision. Dans un contexte
multi-sites avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de
courriers/mail par an, l’Hypervision garantit et optimise
l’efficacité du dispositif opérationnel.
Le pôle Pilotage & Téléphonie assure la réalisation des projets
téléphonie (identification automatisée des clients, routage
intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une
segmentation client, etc.) et l’optimisation de l’ensemble du
dispositif en temps réel (animation de comité de production
hebdomadaire, plans d’actions, etc.)
Vos missions seront les suivantes :
* Contribuer aux projets d’entreprise liés aux évolutions de la
téléphonie
* Participer au cadrage des besoins
* Rédiger les spécifications
* Piloter leur réalisation avec les équipes de développement
Téléphonie
* Accompagner l’implémentation et l’optimisation des
applications Téléphonie
* Piloter la conduite du changement
* Identifier et suivre les incidents potentiels sur la Téléphonie
* Proposer des améliorations de notre stratégie et de nos outils
de pilotage
* Faire de la veille technologique au travers de benchmark
VOTRE PROFIL
Vous souhaitez réaliser une alternance d’une durée de 2 ans au
sein d’AXA et vous préparez un Master avec une spécialité en
systèmes d’information et en conduite de projet.
Nous recherchons un profil qui sait :
* Faire preuve en permanence de sens du service client et de respect
des engagements,
* Être capable d’agir avec une grande réactivité et
flexibilité,
* Avoir une bonne aisance rédactionnelle, un esprit d’analyse et
de synthèse,
* Avoir une bonne aisance relationnelle avec des interlocuteurs
variés, sens de la diplomatie,
* Faire preuve d’autonomie, d’un sens de l’organisation et de
rigueur,
* Avoir l’esprit d’innovation.
Une première expérience en Gestion de projet ou en Relation client
est un plus.
Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission
inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les
personnes et leurs proches?
Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre
métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une
expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent
faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le
statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des
sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise
encore plus performante et responsable.
Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64
pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent
le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux
besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.
Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct
Assurance propose également des offres d’assurance habitation, moto
et santé. Aujourd’hui, PLUS D’UN MILLION DE CLIENTS NOUS FONT
CONFIANCE grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres
personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, DIRECT ASSURANCE FAIT
DE L’EXPÉRIENCE CLIENT UNE PRIORITÉ. Pour nous joindre, nos
clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger,
le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client
digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop,
mobile ou notre application mobile. NOUS SOMMES EN TÊTE DU BENCHMARK
GOOGLE 2021 DES EXPÉRIENCES CLIENT SUR MOBILE.
VOUS SOUHAITEZ TRAVAILLER DANS UNE ENTREPRISE LABELLISÉE GREAT PLACE
TO WORK DANS UN ENVIRONNEMENT CONVIVIAL, DYNAMIQUE ET DIGITAL ? ALORS
VOUS ÊTES AU BON ENDROIT !
VOUS ALLEZ AIMER GRANDIR À NOS CÔTÉS.
VOUS ALLEZ AIMER INNOVER AVEC NOUS.
VOUS ALLEZ AIMER QUE NOS CLIENTS NOUS ADORENT.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la
réussite de notre entreprise.
* Nous proposons des PARCOURS DE DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL en
adéquation avec la transformation digitale du secteur de
l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
* Nous avons à cœur de CÉLÉBRER NOS RÉUSSITES. La CONVIVIALITÉ
qui nous anime est le fruit de la DIVERSITÉ DES PROFILS que nous
recrutons.
* Nos LOCAUX proposent un CADRE DE TRAVAIL MODERNE avec une mise à
disposition D’ESPACES DE DÉTENTE (baby-foot, cafétéria) et de
services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience
Collaborateur réussie !
* Nous nous ENGAGEONS EN FAVEUR DE LA LUTTE CONTRE LES
DISCRIMINATIONS et soutenons la diversité et l'égalité des chances.
Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de HANDICAP.
SI CE POSTE VOUS INTÉRESSE ET SI LA PERSPECTIVE DE CONTRIBUER
FORTEMENT AU DÉVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE DANS UN ENVIRONNEMENT
INNOVANT ET DYNAMIQUE VOUS MOTIVE, REJOIGNEZ-NOUS !