alternant(e) administrateur-rice téléphonie et centre de contacts

CONTEXTE AVEC VOUS, AGIR POUR UNE PROTECTION SOCIALE DURABLE ET SOLIDAIRE Travailler au sein du réseau des URSSAF, c’est faire partie d’un collectif qui s’engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l’égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie. L’Urssaf Caisse nationale (UCN) assure le pilotage du réseau des URSSAF et de leurs métiers. La Direction des Systèmes d'Information de l’UCN (environ 1100 personnes) est chargée de définir la politique informatique de la Branche Recouvrement et de la mettre en œuvre : fourniture du matériel informatique aux URSSAF, construction de l’Intranet de la Branche, développement des applications pour les agents du Recouvrement et pour le grand public, hébergement des applications et stockage des données en datacenter. La DSI évolue pour accompagner le défi de l'innovation et de la transformation digitale au service de nos clients (internes et externes). Forte d’environ 190 collaborateurs, la Sous-Direction Architectures Techniques de la DSI rassemble tous les techniciens et experts en charge de concevoir et de maintenir les infrastructures informatiques de la branche : l’environnement de travail des agents URSSAF, les dispositifs nationaux (Réseaux, Télécoms, Systèmes, Sécurité Opérationnelle) et les socles applicatifs (middleware). LE CONTRAT D’ALTERNANCE EST PROPOSÉ POUR ACCOMPAGNER LE OU LA CANDIDAT(E) SUR UNE FORMATION D’EXPERT(E) TÉLÉPHONIE & CENTRE DE CONTACTS. CE POSTE EST À POURVOIR AU SEIN DE LA GAMME TÉLÉPHONIE ET CENTRE DE CONTACTS (GTCC) DU SECTEUR OPÉRATIONS TECHNIQUES DE LA DSI SUR LE SITE DE NANTES. Le secteur Opérations Techniques rassemble l’ensemble des activités opérationnelles de la DSI sur les domaines Réseau, Sécurité Opérationnelle, Infrastructure, hébergement et téléphonie. Il conçoit, expertise, intègre, administre, maintient et supervise l’ensemble des couches basses des infrastructures du SI. La Gamme Téléphonie et Centre de Contacts est responsable de l’ensemble des offres de service des domaines de la Téléphonie (Téléphonie d’entreprise dite Administrative), des accès opérateurs (dont environnement Trunck-sip) et de la solution « Centre de Contacts » du réseau des URSSAF sous le nom de projet « ARAMIS ». MISSION/ACTIVITÉS Vous travaillerez dans le secteur « Domaine des Opérations Techniques » de la Sous-Direction Architecture Technique de la DSI pour être accompagné/formé au métier d’expert sur les différents périmètres techniques du domaine Téléphonie actuellement réparti sur deux activités : * L’activité Téléphonie « d’entreprise » qui couvre les périmètres « Accès et liaisons opérateur » et « Téléphonie Administrative » s’appuyant sur le socle technique Cisco. * L’activité Centre de Contacts qui couvre les périmètres « Centre d’Appels » et plus globalement les canaux Multicanal de la Gestion de la Relation Client (GRC) pour les cotisants de l’URSSAF. Vous serez formés aux outils et technologies de chacune des deux activités ci-dessous : 1/ Téléphonie « d’entreprise » : * Téléphonie VOIP Cisco * Accès opérateurs (dont liaisons via Trunck-sip) * Outils d’administration de la Téléphonie d’entreprise (Kurmi) 2/ « Centre de Contacts » : * Administration d’une solution « Centre d’Appels » * Outils d’administration du socle technique Genesys (voix et autres canaux Multicanal) Vous intégrerez une équipe spécialisée d’une quinzaine de personnes réparties dans deux Unités Techniques : « Téléphonie Administrative » et « Centre de Contacts » (Activité Centre d’Appels avec relation Multicanal). Cette équipe est majoritairement constituée d’Experts, de Coordonnateurs techniques et de Chefs de Projet assurant les missions nationales d’accompagnement et de suivi technique de l’activité Téléphonie dans son ensemble pour les URSSAF et des Centres Nationaux relevant de la branche Recouvrement. Le site de Nantes a été retenu pour ce contrat d’alternance pour permettre une formation polyvalente via l’accompagnement de deux experts de chacune des deux activités ci-dessus (Téléphonie et Centre de Contacts). COMPÉTENCES Par votre parcours scolaire ou professionnel, vous avez acquis des compétences dans les domaines techniques de l’informatique (environnement du poste de travail, réseau, téléphonie, outils collaboratifs ..) et vous souhaitez acquérir des compétences dans le domaine de la Téléphonie. L’ALTERNANCE EST OUVERTE À DES PROFILS MINIMUM BAC DÉSIRANT VALIDER UN CURSUS D’ÉTUDE INTÉGRANT UNE FORMATION SUR LA TÉLÉPHONIE. COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES SOUHAITÉES : * Qualités relationnelles pour les échanges avec les experts/formateurs * Connaissance de base sur la téléphonie VOIP * Qualités rédactionnelles : spécifications, mode opératoire, reporting… * Esprit d’analyse et synthèse * Réactivité et rigueur FORMATION De formation en informatique à minima d’un diplôme équivalent Bac, vous préparez un cursus d’étude Bac+2 intégrant une formation sur la téléphonie (de type BTS informatique ou systèmes numériques option télécommunication). CONDITIONS PARTICULIÈRES Des déplacements ponctuels pourront être envisagés sur les différents sites nationaux de la DSI. Rémunération : dispositions conventionnelles + rémunération sur 14 mois (salaires + primes). CONTACT Vous souhaitez rejoindre la Caisse nationale pour réaliser un projet d’alternance. Nous vous invitons à postuler en ligne sur LaSecuRecrute.fr (CV et lettre de motivation). Niveau de qualification NIVEAU III