assistant marketing du responsable d'offre de services crm
Detail de l'annonce :
Vos missions
CONTEXTE :
Au sein de la Direction des Services aux Utilisateurs, l'équipe CRM
propose, à travers un catalogue, des solutions techniques aux
métiers SNCF et Groupe sur les domaines de la relation client (centre
d'appels, CRM, etc.) et de la communication digitale (outil de gestion
de campagnes).
Une organisation de la vente à l'exploitation est en place.
Le périmètre est sous la responsabilité d'un responsable d'offres
de service.
3 sous-entités : un pôle ingénierie de service et service
management + un pôle de chargé d'affaires travaillant sur les
services standards au catalogue + une cellule "Projets spéciaux".
Les activités auprès des utilisateurs sont l'avant-vente, la vente,
le déploiement, la facturation et l'exploitation.
DESCRIPTION DE LA MISSION :
L'activité de marketing est une partie importante de l’activité du
périmètre. La promotion des offres de services, la mesure de la
satisfaction client et le pilotage financier des produits ont besoin
d'un responsable bien identifié. Le projet d'alternance a pour
objectif de soutenir la démarche marketing et développer l'identité
du périmètre eSNCF SU CRM.
Pour la promotion : alimenter le catalogue eSNCF (fiches articles /
service), communiquer à travers le réseau social d'entreprise
(Yammer) et utiliser les outils à sa disposition (+ Office 365).
Pour la mesure de la satisfaction client : structurer les
questionnaires (Salesforce + Office 365), lancer des enquêtes
régulières, analyser et assurer les restitutions auprès de
l'équipe.
Et pour le pilotage financier : collecter les données fournies par
l'équipe, identifier les chiffres d'affaires par produit et être
force de proposition sur la stratégie commerciale à adopter.
Profil recherché
COMPÉTENCES ET QUALITÉS SOUHAITÉES :
Bon relationnel.
Très bon rédactionnel (word et powerpoint.)
Rigueur dans la collecte de données et en particulier celles
associé.
Appétence pour les outils digitaux et une connaissance des méthodes
agiles.
Poste basé à Saint Denis au Campus Numérique.
Matériel informatique fourni par l'entreprise. Maîtrise Word, Excel,
Powerpoint et bonne connaissance de la suite Office 365 (powerbi)
PROFIL RECHERCHÉ : Etudiant en 1ère ou 2ème année d'école
supérieure de commerce
DIPLÔME PRÉPARÉ : Master Ecole supérieure de commerce ou double
diplôme (ingénierie)
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de
handicap.
Utilisation de vos données personnelles
Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données
personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font
l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF.
Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos
données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de
suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec
accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article
L1134-5 du code du travail.)