alternance assistant delivery service management h/f

DÉTAILS DE LA MISSION Dans le cadre de la maîtrise des processus du centre de compétence SAP, au sein de la Direction iTeam, un(e) alternant est souhaité dans l’équipe « Service Delivery Management’ en participation aux 3 missions suivantes : * Maintien du référentiel de la solution de gestion de la demande (évolution et corrections du Core Mode SAP). * Mise sous contrôle du process de gestion de la demande * Support aux parties prenantes (Business & Iteam) du processus de gestion de la demandes Qui se déclinent par une participation à : * Réception et traitement des demandes de maintenance du référentiel (ajout/suppression/modification du catalogue de process, gestion des groupes des intervenants, identifications des actions de progrès) * Suivi et gestion des incidents liés à l’application de gestion de la demande * Gestion des demandes d’évolution/correction de l’application de gestion de la demande * Identification et mise en place des KPI de mise sous contrôle, identification des actions de progrès * Relations avec les acteurs du process L'alternant(e) participera également à des projets en parallèle de sa mission principale. PROFIL RECHERCHÉ Formation cible : Le candidat devra avoir un niveau Bac + 3 et préparer un diplôme bac +4 ou 5 en gestion des Systèmes d’Information ou école de commerce Aptitues : * Capacité de apprendre à utiliser des outils tels que * SAP * PowerBI (outil BI) * Service Now * Connaissance de la suite microsoft (OutLook, Sharepoint, Excel, Powerpoint) * Capacité de travail en équipe (capacités relationnelles reconnues) * Capacités d’animation, de communication et d’écoute * Capacité d'adaptation * Autonomie * Capacité de résolution de problèmes : force de proposition, esprit de synthèse * Capacité rédactionnelle * Bon niveau d’anglais