customer onboarding specialist cdd 5 mois (remplacement...

✨ NOUS REJOINDRE DANS L'ÉQUIPE SHINE START (CUSTOMER ONBOARDING SPECIALIST) Chez Shine, l'équipe Shine Start a pour mission d'accompagner les futur·es micro-entrepreneur·ses dans la création de leur entreprise, en leur apportant un support administratif. En la rejoignant, tu seras au plus proche de nos nouveaux utilisateur·rices pour la création de leur compte professionnel et de leur statut. L'ÉQUIPE SHINE START EST AUJOURD'HUI CONSTITUÉE DE 11 PERSONNES : * Une manager, Nathalie, qui coordonne l'équipe Shine Start et d'autres équipes Onboarding (Capital Deposit, KYC, Vigilance), et s'assure qu'elles travaillent ensemble pour délivrer le meilleur service à nos client·es, * Une Team Lead, Sandra, qui mentore les membres de l'équipe Shine Start et les accompagne sur les sujets les plus complexes, * ✨ Et enfin 8 membres qui font vivre l'équipe et accompagnent nos client·e·s au quotidien. CE POSTE EST OUVERT EN CDD POUR UN REMPLACEMENT DE CONGÉ MATERNITÉ, À PARTIR DU MOIS DE MAI ! ✨ TES MISSIONS * Analyser et vérifier de la conformité des dossiers de création de compte (vérifications d'identité, contrôles KYC) * Être l'interface entre nos client·es et nos partenaires (greffes des tribunaux de commerce, chambre des métiers, autres établissements de crédit) pour la création d'entreprise * Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·es ; toujours anticiper le "truc en plus" qui fera la différence pour eux * Participer à l'amélioration continue des process de Shine pour optimiser le temps de traitement des dossiers et minimiser les risques d'erreurs * Synthétiser et établir un reporting en équipe pour faire remonter les feedbacks de nos client·e·s à l'équipe Produit ✨ LES QUALITÉS QUE NOUS RECHERCHONS * Tu as des connaissances et/ou une première expérience sur les sujets de création d'entreprise et d'accompagnement des client·es * Tu es rigoureux·se et méthodique : aucun détail ne t'échappe ! * Tu as un très bon esprit d'analyse et de synthèse : tu es capable de prendre du recul sur une situation précise * Travailler en équipe te stimule : tu n'hésites pas à demander et offrir de l'aide si besoin. En parallèle, tu sais te remettre en question et apprécies les feedbacks * Tu es capable de communiquer en anglais (une partie de l'équipe est anglophone !) ✨ QUELQUES AVANTAGES À TRAVAILLER CHEZ SHINE * Une grille de salaire transparente (_Customer Operations)_ * Possibilité de télétravailler comme tu le souhaites * Un jour par mois pour travailler en dehors de Shine en tant que freelance * 8 à 10 jours de RTT par an * Pack sport : 300€ par an pour t'inscrire à la salle, participer à des compétitions… Prends soin de toi ! * Tickets restaurant : 9,05 €/jour * Prise en charge de l’abonnement Spotify Premium parce que la musique, c’est la vie ! * Prise en charge de 100% de la mutuelle pour toi, ton partenaire et tes enfants * Prise en charge de 50% du titre de transport + remboursement des km vélo ✨ NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT * Un premier appel avec Mathias, notre Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à se connaitre et t'en dire plus sur Shine (30") * Un échange en visio avec Nathalie et Sandra (45") * Un échange avec Marcus (15"), notre Head of Operations, suivi d'un entretien culture (45") centré autour des valeurs qui sont importantes pour toi et pour te parler de celles qui comptent pour nous * Une demi-journée d'immersion pour te permettre d'en apprendre plus sur la culture d'entreprise de Shine, rencontrer les équipes (Shine Start et pas que !) et te présenter plus en détail nos sujets techniques autour d'un business case _ Chez Shine, nous avons à cœur de favoriser l'inclusion au sein des équipes, et de rendre le processus de recrutement fluide et accueillant pour chacun·e. Si tu as un handicap ou un besoin particulier qui nécessitent un arrangement spécifique, n'hésite pas à nous le signaler !_