Gestionnaire Clients B2B F/H

Descriptif du poste: Au sein du pôle “Customer Care” et en étroite collaboration avec la Direction de l’entreprise, vous assurez la gestion et l’optimisation de la relation client (B2B / TPE & ETI). Garant de l’expérience et de la satisfaction client, vous informez les clients, les accompagnez dans la gestion de leur dossier, et proposez des solutions pour répondre à leurs difficultés. Dans l’objectif de bâtir une relation personnalisée avec chaque client, vos principales missions seront de : * Assister les clients dans l’utilisation des solutions de télé-déclarations en ligne, * Assurer le suivi des dossiers (front et back office), -Informer les prospects sur les offres de services et contribuer au développement du portefeuille clients (gestion d’appels ou de mails entrants - pas de chasse/prospection attendue sur ce poste) * Participer à l’identification des besoins clients et la mise en œuvre des évolutions de nos services/processus, en étroite collaboration avec la Direction de l’entreprise, * Assurer la veille réglementaire comptable, fiscale et sociale, * Contribuer à l’animation des sites Web : actualités, nouveautés… Profil recherché: Les aptitudes personnelles comptent davantage qu’une formation ou une expérience type. Nous sommes tout aussi ouverts à des profils comptabilité-gestion-juridique, que des parcours commerciaux ou encore des micro-entrepreneurs au fait des obligations comptables et fiscales de leur propre activité. Ce qui compte vraiment pour vous et pour nous : * Vous avez de l’empathie, une très bonne expression orale et écrite, une vraie posture conseil et souhaitez construire une approche client qualitative. * Vos grandes capacités d’écoute et de communication, votre sens aigu du service ainsi que votre aisance relationnelle sont des forces pour adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs. * Un bon niveau d’autonomie, d’initiatives et de rigueur, couplé à une forte capacité à travailler en équipe seront appréciés pour favoriser la transversalité des sujets et la valorisation des rôles de chacun. Déroulement des entretiens * Premier call découverte avec Alexandra, Talent Partner : l’objectif est d’en savoir plus sur vous et que nous puissions vous présenter plus en détail l'activité, le contexte... * Rencontre avec Ludovic, CTO et Fondateur et Laurent, CEO Ce qu'ils recherchent Des personnes talentueuses adorant travailler en équipe (au bureau ou… en télétravail !) dotées d’une belle ouverture d’esprit et d’un sens aigu du service client. Elles apportent chacune leur savoir-faire que ce ce soit tech, business, marketing ou organisationnel, avec la volonté de partager et de s’épanouir au sein d’une équipe à taille humaine. Bon à savoir * Des locaux dans le centre de Paris * L’humain au coeur de nos valeurs : autonomie et implication personnelle, écoute et partage * L’opportunité de travailler sur des projets de bout en bout : de la conception à la mise en ligne * Du matériel informatique neuf pour chaque nouveau collaborateur * La possibilité de faire du télétravail * Cafés et bonne humeur en libre service ! Entreprise: Editeur français de logiciels informatiques, en activité depuis 2010, spécialisé dans le développement de services en ligne à destination des entreprises et des professionnels, notamment en matière de comptabilité et de gestion financière. L'objectif : faciliter la production et la transmission des déclarations réglementaires professionnelles (fiscales et sociales) avec des solutions fiables et accessibles pour les TPE/ETI. Depuis octobre 2013, cette société d'édition logicielle est Partenaire EDI de la Direction Générale des Finances Publiques (l'administration fiscale), et membre de l'association EDIFICAS, qui regroupe les acteurs de la télédéclaration EDI-TDFC en France.