Pilote partenaires FTTH – Opérateur d'in

Au sein de la Direction des Raccordements et Interventions Clients, qui a pour rôle de garantir le bon fonctionnement des services fixes commercialisés par Bouygues Telecom, vous rejoignez le pôle Opérations FTTH du département Activation clients Fixes. Un des principaux enjeux de ce pôle est d’assurer dans les meilleurs délais le raccordement, l’activation et les usages des clients ayant souscrit une offre Bbox FTTH en garantissant qualité et satisfaction clients. En tant que pilote de partenaires OI (opérateur d’infrastructure) sur la production des accès FTTH, vous contribuerez aux processus d'activation des clients FTTH dans le respect des objectifs de qualité et délais d’exécution exigés par Bouygues Telecom. Vous aurez notamment à : * Piloter un bon déroulement du processus de commandes de nos clients FTTH avec les OI (phase avant RDV client – obtention de la Route Optique) * Vous assurez des délais et de la qualité des « reprov à froid » (gestion des échecs de raccordement client pour cause OI) * Mett re en place les nouveaux process et les outils en interne et avec les Installateurs pour piloter la qualité des infrastructures OI * Apporter un support métier à la direction DOPR dans le cadre de la gestion contractuelle et règlementaires ARCEP/INTEROP des OI * Être force de proposition pour proposer la mise en pl ace de nouvelles méthodes de traitement ainsi que des améliorations de l’existant afin de contribuer à leur industrialisation et d’en augmenter l’efficacité opérationnelle. Être en capacité de prendre du recul et identifier les axes d’amélioration DÉTAIL DU PROFIL Rigueur / Connaissances telco et FTTH / Sens client / Analytique / Processus et amélioration continue / Bon relationnel yc avec des prestataires externes / es prit de synthèse et appétence métier opérationnelDynamique et curieux CONTRAT CDI TEMPS DE TRAVAIL Temps complet LOCALISATION DU POSTE VILLE 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON