Assistant(e) Technique SAV (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Valbonne, un(e) Conseiller(ère) Technique SAV. Rattaché(e) à la responsable SAV, vous viendrez renforcer l'équipe pour la saison d'août à septembre 2021. Poste à pourvoir en CDD. Vous prendrez en charge les demandes de la clientèle pour la réparation ou le remplacement du produit défectueux. Premier contact de nos clients, vous saurez, par votre sens commercial, instaurer un climat de confiance avec le client. Vous aurez pour principales missions : * Réponse aux mails des consommateurs * Renseignements des consommateurs par téléphone * Création d'un ticket pour chaque nouvelle demande * Analyse du problème et des actions à effectuer * Suivi du dossier jusqu'à réception par le consommateur Sans avoir une expérience dans le domaine de la piscine, vous devez avoir bonne compréhension technique. Une formation vous sera dispensée afin de connaitre rapidement les bases techniques spécifiques à nos produits et vous aurez à votre disposition tout le matériel technique nécessaire (procédure, fiche technique, mail type, guide des cas les plus fréquents, etc. ) Salaire brut : 1.900 EUR pour 39h/semaine (le salaire inclus les heures supp jusqu'à 39h) - Heures supp au-delà de 39h payé au taux de + 10% Horaires : 9h-12h30 / 13h30-18h Permanence samedi : environ 1 samedi par mois Compétences : * Excellent rédactionnel en français * Bon contact téléphonique & Sens commercial * Rigoureux, respect des procédures * Capacité à travailler en équipe * Compréhension des notices techniques / Appétence technique * Productivité en pic d'activité Logiciels : * CRM spécifique pour gestion des tickets INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES * Expérience requise : 2 à 5 ans