Assistant Service Client (h/f)
Detail de l'annonce :
VOTRE MISSION
Adecco recrute pour un de ses clients un Assistant Service Client h/f,
pour une mission intérim longue durée, à pourvoir à compter du
mois de février.
Vous aurez pour missions:
* Gérer les commandes des clients (de l'entrée à la facturation),
les demandes, les réclamations et les requêtes
de manière rapide et efficace au sein de l'organisation.
* Assurer une approche proactive du marché en surveillant les
habitudes de commande des clients et en les
contactant régulièrement pour suivre les commandes manquantes.
* contrôler la satisfaction des clients en développant la
compréhension des clients, des produits et des
applications, et par une attitude positive de questionnement,
s'assurer que les besoins réels des clients sont
satisfaits au meilleur coût pour l'entreprise.
* Assurer une communication proactive avec les clients par rapport à
des questions spécifiques concernant
l'exécution des commandes (date de livraison, délais, quantité,
etc.) en coordination avec les départements
concernés (service logistique, ventes).
* Contribuer avec l'équipe logistique à identifier des solutions
alternatives de livraison à partir de différents
magasins en cas de problème.
* Assurer le Front Office : gestion des contacts directs avec les
clients (téléphone, courrier, mail, fax, etc...) pour
répondre à leurs demandes : informations, documentation...
* Préparer et réviser mensuellement le carnet de commandes avec les
responsables des ventes en tant que
propriétaire du carnet de commandes (prévisions de ventes à court
terme).
* Assurer la saisie précise des commandes dans l'ERP en conformité
avec le contrat négocié entre le client et le
responsable des ventes et fournir un soutien aux équipes commerciales
pour envoyer des lettres d'augmentation
de prix aux petits clients de votre marché.
* Assurer l'interface avec le contrôle des crédits pour la gestion
des retards de paiement.
* Assurer l'interface avec le service logistique et les ventes pour
le suivi des devis de fret.
* Assurer l'envoi des courriers d'information générale et de
documentation aux clients (changement de produits,
fermeture de site etc...)
* Assurer une communication appropriée et périodique avec le
directeur des ventes concerné sur tous les
événements majeurs, les déviations et le développement de sujets
critiques avec les clients de son portefeuille.
* Enregistrer et suivre les plaintes des clients à travers un outil
dédié (CRM)
* Gérer l'organisation administrative des dossiers et leur archivage
* Enregistrer et suivre les notes de débit et de crédit
* Assurer une facturation précise et ponctuelle des clients.
* Coordonner la gestion des échantillons avec l'équipe du Back
Office et les Sales Managers.
* contribuer avec le Directeur des ventes à la collecte des données
pour les nouveaux clients ; suivre le processus d'approbation des
nouveaux clients et assurer la mise en place correcte des nouveaux
clients dans l'ERP en suivant la procédure requise.
VOTRE PROFIL
*
Parfaite maîtrise de l'anglais et du français.
* Connaissance des outils informatiques : ERP (SAP), CRM
(Salesforce), Google workspace sera un plus.
* vous êtes habitué à être en relation avec les clients
* de solides compétences interpersonnelles et de communication (oral
et écrit, communication avec les clients, l'équipe du service
clientèle et les autres départements)
* Connaissance du commerce international
* Respect rigoureux des procédures et des processus
* Capacité d'analyse et de jugement
* Réactivité et gestion du stress lors des pics d'activité
* Esprit d'équipe
* Grand sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités
Rémunération selon profils
Horaire: 35h
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actualisé.
A PROPOS DE NOUS
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un
savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à
votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900
agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD,
Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts
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