Stage Responsable Affaire Client OWF F/H

Sous la responsabilité du manager et de votre tuteur, vous participez aux activités de l'équipe en saisissant puis pilotant la livraison de la commande du client en vous portant garant du respect de l'ensemble de ses composantes contractuelles en termes de qualité et de délais. Vous suivez de bout en bout votre commande en communiquant systématiquement au client toute information utile sur l’évolution du dossier afin d’offrir une relation client de qualité. A travers vos actions et en collaboration avec vos collègues, l’objectif ultime est d'obtenir la satisfaction totale du client. En parallèle, votre stage consistera à effectuer un diagnostic sur la prise en charge de la Relation Client au sein de l’ADV. Pour cela, vous observerez les pratiques en cours, vous vous inspirerez des vôtres et proposerez des axes d’amélioration avec les outils Orange. ABOUT YOU Bac +2/+3 - Relation clients * Vous avez une appétence certaine pour la relation client, * Vous faites preuve de bonnes qualités de communication et d'une capacité à développer des relations de confiance avec vos interlocuteurs, * Vous avez la volonté d'apprendre et la capacité de faire part de votre expérience auprès des membres de l’équipe, * Vous êtes autonome et vous savez faire preuve d’esprit d’initiatives, * Vous aimez le travail en équipe. ADDITIONAL INFORMATION En tant que Responsable Affaires Client (RAC), vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client pour gérer sa commande de bout en bout jusqu’à sa livraison. La mission vous permettra de gagner en autonomie et travailler en transverse avec de nombreux interlocuteurs au sein du groupe Orange. Grâce à la diversité des activités, vous pourrez développer votre agilité. DEPARTMENT Le groupe Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Au service de près de 182 millions de clients sur les cinq continents, dont les deux tiers sous la marque Orange. Au cœur des enjeux et de la stratégie du groupe, Orange Wholesale France (OWF) regroupe les activités de vente et d'achat en gros sur le territoire national ainsi que les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l’ensemble des offres et services fixe et mobile. La Direction du Service aux Opérateurs est l’unité opérationnelle d’Orange Wholesale France. Elle a pour mission de servir les clients dans le respect des contrats et des engagements réciproques. Pour l’ensemble des offres, elle traite notamment les commandes reçues des opérateurs et pilote les entités opérationnelles réparties sur le territoire national. Pour mener à bien cette mission, elle dispose d’une équipe de Responsables Affaires Clients – RAC, au sein du service Administration des Ventes – ADV. CONTRACT Internship Level : Bac+3, Bac+4