Chef d'Equipe H/F

Exploitation Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire. Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain… En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017. Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis. Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien. Kisio (650 collaborateurs – 60 M€ de CA) propose une approche 360° des projets de mobilité, pour mieux relier les hommes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au cœur de ses préoccupations quotidiennes au travers 3 expertises : Etudes & Conseil, Solutions Digitales, Services de Mobilité. Kisio Etudes & Conseil, le premier cabinet conseil français spécialiste de la mobilité voyageur, apporte à la fois l’innovation et la maîtrise de la culture des acteurs historiques de la mobilité voyageur, à travers une écoute précise des besoins clients. Notre objectif, rendre la mobilité intégrée, connectée, personnalisée et durable. Missions Le Chef d’Equipe assure la production d’une affaire ou d’un ensemble d’affaires de même type en veillant au respect des exigences contractuelles. Il supervise également les équipes de production et garantit la qualité de la prestation. Dans ce cadre, les missions du Chef d'Equipe sont les suivantes : PRODUCTION : * Etre garant des affaires dont il a la charge (qualité, délais, optimisation des moyens,…) * Organiser la production en assurant la planification et en anticipant les risques * Assurer le suivi opérationnel et participer à la mise en place de la production des nouveaux dossiers * Préparer l'analyse et le reporting des prestations * Participer aux réunions avec le client lors de la présentation des résultats * Participer à l’élaboration des consignes de production MANAGEMENT D’ÉQUIPE : * Participer aux recrutements * Veiller à la bonne intégration/formation des collaborateurs * Fixer les objectifs des collaborateurs et évaluer leur performance * Mettre en place les actions d'accompagnement nécessaires * Préparer et animer les réunions avec les équipes de production * Préparer et mener les entretiens individuels (annuels, trimestriels...) * Veiller au respect des consignes transmises, du contrat de travail et du règlement intérieur (suivi heures, justificatif en cas d'absence..) RELATION CONTRAT CLIENT : * Prendre en compte les exigences opérationnelles du Client Profil Diplomé d'un Bac+3 en Transport de Voyageurs/Relation Client, vous justifiez d'une expérience de 3 ans sur des missions similaires de Chef d'Equipe. VOUS DISPOSEZ EN OUTRE DES QUALITÉS ET COMPÉTENCES SUIVANTES : COMPÉTENCES TECHNIQUES : * Connaissance des outils informatiques * Capacité rédactionnelle * Connaissance de l’environnement du Transport de Voyageurs/Relation Client * Sensibilité qualité en tran et sécurité * Gestion administrative COMPÉTENCES TRANSVERSES ET MANAGÉRIALES : * Encadrement d'équipe * Sens de l’analyse et de la synthèse * Aisance relationnelle * Réactivité et rigueur * Esprit d’initiative * Organisation et gestion des priorités