Manager Formation Partenaires Externes H/F
Detail de l'annonce :
Le groupe Carrefour est le leader de la grande distribution en Europe
avec plus de 115 000 collaborateurs en France et une forte présence
à l’international.
CSC - Carrefour Service Clients est l’entité en charge de la
gestion de la relation client à distance des entités du Groupe
carrefour France : Carte Carrefour – Drive – Carrefour Livrez Chez
vous – Carfuel – Location de véhicules… .
L’entité Carrefour Service Clients gère 6 millions de contacts
annuels multi formats (Hypers, Supermarchés, Services, ecommerce).
Nous recrutons un(e) :
MANAGER FORMATION PARTENAIRES EXTERNES H/F
Vous êtes issu(e) d’une formation minimum Bac +5 type école de
commerce, d’ingénieur ou universitaire.
Vous connaissez l’organisation d’un centre de Relation Client, la
conception pédagogique d’une formation et les techniques
d’animation. Vous avez idéalement acquis une expérience chez un
outsourceur.
Vous aimez travailler en équipe et avez l’esprit “Globe
Trotter”. Vous êtes prêts à vous déplacer une semaine par mois
à l’étranger (Tunisie, Madagascar, …)
Vous avez la passion de la transmission et maîtrisez des outils de
création de formations numériques.
Rattaché au Responsable Qualité & Processus, vous êtes responsable
du programme de formation des conseillers clientèle des partenaires
externes et du suivi de performance pour les activités Carrefour
(E-commerce, Programme de Fidélité, Hypermarchés, Service
Consommateurs,...).
VOS MISSIONS SONT LES SUIVANTES :
* Vous établissez un parcours de formation des conseillers
partenaires pour maintenir un haut niveau de performance.
* Vous pilotez toutes les actions concernant les formations des
partenaires, de la définition du besoin jusqu‘à l’évaluation
finale.
* Vous construisez des actions de formations et développez des
moyens pédagogiques adaptés.
- Vous définissez et exécutez les actions d’amélioration continue
(formation minute, accompagnement in situ, …) pour garantir un
niveau de satisfaction client élevé. - Vous réalisez des audits
réguliers sur sites partenaires des procédures métiers pour
garantir le niveau de prestations attendues.
* Vous portez la voix des conseillers partenaires dans la conception
de nouveaux projets.
TYPE DE CONTRAT DE TRAVAIL : CDI TEMPS COMPLET NIVEAU CADRE
DISPONIBILITÉ : IMMÉDIATE
LIEU DE TRAVAIL : EVRY, DES DÉPLACEMENTS FRÉQUENTS SONT À PRÉVOIR
EN FRANCE ET À L’ÉTRANGER. POSSIBILITÉ DE TÉLÉTRAVAIL.