Responsable des Opérations

* Titulaire d’un diplôme universitaire. * Parfaite maîtrise de l'anglais: à l'oral comme à l'écrit. * Grande expérience dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, commerce de détail…) ou logistique dynamique orienté processus * Expérience en gestion d’équipe, encadrement et définition de projets, en collecte d'exigences et en conception de solutions au service des processus * Excellentes compétences en matière de service client et de relations humaines * Bonne maîtrise d'Excel et bonnes compétences d'analyse de données * Connaissance de techniques Lean telles que les méthodologies Kaizen et/ou Six Sigma Job summary Depuis l'ouverture de nos portes virtuelles en 1995, nous n'avons cessé d'innover. Toutes nos activités ont pour objectif la satisfaction de nos clients ; de l'instant où vous passez une commande en ligne à la préparation de celle-ci en coulisses, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour agir de manière volontaire, fluide et agile. Cette approche se résume par l'un de nos principes majeurs de leadership : « Être proactif ». Nos équipes ne sont pas seulement présentes : elles unissent leurs efforts et n’hésitent pas à se retrousser les manches. Nous souhaitons devenir l'entreprise la plus centrée client au monde. Nous recherchons un/une Responsable des Opérations responsable de la gestion quotidienne sur l'un de nos sites. Nous avons besoin de vous pour nous aider à développer Amazon Logistics, notre nouvelle activité logistique de livraison du dernier kilomètre, au sein de notre centre de livraison. Vos responsabilités Vous aurez la responsabilité de diriger une équipe de Responsables d’Equipe Logistique, de Superviseurs Logistiques, d’Agents d’exploitation et de prestataires transports afin de garantir la bonne expédition des commandes à nos clients. Vous devrez ainsi : * Gérer de façon proactive les relations avec les prestataires transports, ainsi que les performances globales du site * Atteindre et surpasser des indicateurs clés de performances tels que la livraison dans les délais, la livraison réussie dès la première tentative et l'amélioration du service client * Transmettre ces indicateurs aux acteurs concernés, en veillant particulièrement à signaler les éventuelles exceptions aux autres équipes de direction Opérations, voire aux autres équipes d'Amazon, le cas échéant * Participer à l'analyse des systèmes et des processus afin de concevoir des solutions innovantes tout en recensant les besoins commerciaux. Vous serez également responsable de leur mise en œuvre. * Spécialisation en discipline opérationnelle telle qu’ingénierie, logistique ou un domaine connexe * Capacité à travailler le week-end et en dehors des heures ouvrées (surtout la nuit), selon un planning flexible * Vous êtes confiant(e) lorsque vous vous adressez à plusieurs niveaux hiérarchiques au sein d'une grande organisation * Vous êtes une innovatrice/un innovateur agile et visionnaire et savez gérer les ambiguïtés et/ou les conflits au niveau des priorités et des exigences Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.