Conseiller Service Client Digital (H/F) STAGE
Detail de l'annonce :
Afin de développer l’activité et la qualité de son expérience
digitale, point.p.fr, plateforme de l'enseigne Point.P recherche un
stagiaire Conseiller Service Client Digital.
VOS MISSIONS:
Votre principale mission consistera à participer à la gestion des
flux de messages et appels entrants. Vous devrez accueillir et
informer les clients par email, SMS et téléphone, analyser leurs
demandes explicites / implicites, proposer des solutions adaptées,
donner un premier niveau de conseil, et les orienter vers des experts.
GÉRER LA RELATION CLIENTS
* Traiter les réclamations des clients internes et externes (accueil
et suivi) avec pour objectif de maximiser la satisfaction clients.
* Synthétiser les réclamations par thématique.
* Recommander des optimisations pour gagner en efficacité.
CONQUÊTE DE NOUVEAUX CLIENTS INTERNET
* Répondre aux prospects se renseignant par téléphone et par Tchat
en ligne.
* Ecouter attentivement leurs besoins et présenter les services
digitaux avec pour objectif de les convaincre de créer un compte en
ligne.
SOUTIEN SUR LES ACTIONS COMMERCIALES WEB
* S'assurer du bon déroulement des actions commerciales et des pics
d’activités.
* Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction
client.
Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de
l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et
faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes
clés et les comportements associés.
REQUIRED QUALIFICATIONS
De formation Bac+2 (Bachelor, BTS action CO...), vous maîtrisez le
pack Office, Internet et les logiciels Windows.
Votre orthographe est irréprochable.
Vous avez le sens du service, êtes dynamique, fiable et autonome. de
la rigueur vous sera demandé ainsi qu'un goût du travail en équipe.