Chargé(e) du support client Digital (H/F)
Detail de l'annonce :
CRIT est aujourd'hui à la recherche d'un(e) Chargé du support client
Digital H/F pour le compte de notre client, leader de la distribution
professionnelle de produits et services pour le monde de l'énergie
situé à Bobigny.
Pour ce faire, voici les missions proposées :
* Accompagner les clients tout au long de leur parcours sur le site :
connexion, paramétrage d'espace, recherche produit, commande, suivi
de la commande etc.
* Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de
communication (ex : Live Chat, téléphone, mail, etc.)
* Gérer les accès et les ouvertures des comptes clients
* Gérer les demandes internes (ticketing IT, bugs, formation)
* Assurer le support client avant et après-vente et les
paramétrages du compte
* Assurer un support de 1er niveau client : recherche commande
clients, visu paramétrages
* Assurer un support de 1er niveau interne : suivi des paramétrages,
aide au suivi, formation, etc.
Type de contrat : intérim
Date du contrat : Du 01/02/2022 au 31/03/2022
Salaire : Taux horaire 13.84EUR+ 13ème mois + Tickets Restaurant 8,50
euros nets par jour complet travaillé pris en charge pour moitié par
l'entreprise.
* Formation Bac/bac +2
* Expérience de 3 à 5 ans réussie au sein d'un service support
client d'un call center
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Être à l'aise dans un environnement digital
* Réaliser des investigations et des diagnostics
* Excellente expression orale et écrite
* Orientation client et sens du service
* Excellent relationnel
* Facilité à gérer des situations conflictuelles et orienter le
débat vers du constructif
* Esprit d'équipe
Outils à maîtriser :
* Suite office
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
* Expérience requise : 2 à 5 ans