Formateur IT (h/f)

VOTRE MISSION ADECCO recrute pour l'un de ses clients, un formateur informatique, ayant pour principale mission : * Mettre en œuvre de la prestation logicielle vendue au client Ø En cas de migration Ø Contrôler les données du client avec un sauvegarde envoyée préalablement Ø Réaliser la reprise des fichiers informatiques existants selon le planning établi Ø Travailler en binôme avec un Technicien lors de l’assistance démarrage du logiciel chez un nouveau client Ø Accompagner in situ le client lors de la phase de démarrage (pharmaciens et équipe officinale) Ø Dans tous les cas Ø Préparer et adapter la formation selon le profil client Ø Valider les acquis de la formation (compréhension, utilisation, …) Ø Proposer le cas échéant un complément de formation en réponse aux besoins client Ø Effectuer un « suivi administratif » démarrage (visite sur site une semaine après) Ø Proposer la vente et promouvoir les nouveaux services * Assurer les dépannages lors de dysfonctionnements du logiciel Ø Assistance par téléphone/télémaintenance Ø Collecter les informations suite à un problème logiciel rencontré par le client Ø Résoudre les problèmes par téléphone Ø Questionner et reformuler pour valider la problématique rencontrée par le client Ø Elaborer le diagnostic Ø Résoudre le dysfonctionnement * Suivre le client Ø Effectuer des visites clients ponctuelles Ø Assurer la prise en charge du nouveau titulaire de l’officine en cas de cession Ø Proposer des services complémentaires Ø Assurer le suivi des versions VOTRE PROFIL Relations internes/externes : * Tous les services de l’agence régionale, le CELT, l’ALC. * Les clients pharmaciens, les équipes officinales, les inventoristes, fabriquant de robots et automate, Caisse COMPÉTENCES TECHNIQUES : * Connaître le métier et les contraintes du pharmacien * Connaître les produits et services du Groupe * Connaître les réseaux, les logiciels, les systèmes d’exploitations et les différents composants informatiques, * connaître les logiciels concurrents pour récupérer les fichiers de données des clients lors de changement * Maîtriser les outils, méthodes et procédures internes COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES : * Anticipation : initiative/pro activité – capacité d’adaptation * Performance : orientation résultats – capacité d’analyse – organisation/gestion du temps - Relationnel : orientation client - travail en équipe – capacité de communication MERCI DE POSTULER EN LIGNE OU NOUS CONTACTER AU A PROPOS DE NOUS Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !