Service Delivery Manager IT (H/F) H/F

Le Service Delivery Manager est en charge du suivi d'un ou de plusieurs contrats d'Infogérance sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur suivi financier. A travers ces différentes activités, vos responsabilités consisteront à : * Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats (comités techniques, de pilotage et stratégiques) * Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats pouvant avoir un rattachement hiérarchique ou fonctionnel suivant les pans de services. * Mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité. * Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients. * Définir les indicateurs de suivi des contrats. * Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion. * Innover et développer de nouveaux services à proposer. * Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur Idéalement de formation BAC+ 5 et avec une expérience de 3 à 5 ans minimum. Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL. Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et votre client. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service. Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste. Idéalement de formation BAC+ 5 et avec une expérience de 3 à 5 ans minimum. Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL. Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et votre client. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service. Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste. Maitrise des principes des services informatiques et du pilotage de production informatique Connaissances du domaine de l'infrastructure de production informatique (système, stockage, réseau, ...) SOFT SKILLS : Esprit d’initiative et constructif Capacité à concilier innovation et exploitabilité Capacité à travailler en équipe agile Pragmatisme et adaptabilité aux situations Grande rigueur dans le suivi de ses actions Bonne communication orale et écrite