Customer Success Officer France M/F (CDD / Stage)

ABOUT * Join our team! Click&Boat is the leading European boat rental platform and a fast-growing company. Our main objective is to make boating accessible around the world and to provide private and professional boat owners with additional income from boat rentals. We have achieved over 100 percent growth annually since our conception in 2013. Not to mention, we have also acquired three companies in three different European countries (Spain, Germany, and France) in only two years. After acquiring Nautal, Oceans Evasions, and Scansail, Click&Boat now has three powerful brands to work with. This year, we are more equipped than ever to achieve our goal of becoming the number one boat rental service by maintaining our position in Europe and promoting growth in the U.S. market. In 2022, our growth in the U.S. will be powered by an incoming major equity fund and the world’s largest boating marketplace. So far, we are opened for business in more than 50 countries and 600 destinations, and we are going to keep growing! Have we kept your attention? Well, we are also a buoyant and diverse team of more than 200 employees from 20 different countries. In addition, we want to let you in on some of the benefits that we provide: Our headquarter is based in Paris on a barge moored on the Seine River. Our lovely boat boasts a 300m2 rooftop ideal for parties, barbecues, paddleboarding, and we have a brand-new RIB to our Click&Boat company fleet for water sports. If you’re not living in Paris, we also have offices in Marseille, Lorient, Barcelona, and Hamburg. Sounds good? We’d love for you to join us! With a rapidly growing company and a super work atmosphere; it’s not a coincidence that we have been awarded the “Happy at Work!” badge. DESCRIPTION DU POSTE Team : Tu intégreras l’équipe Relation Client de Click&Boat, business unit composée de 10 personnes et renforcée par l’arrivée de saisonniers sur la période estivale. Dans le cadre de tes missions, tu reporteras directement à Alice, Customer Care Team Lead - France, et travailleras étroitement avec elle ainsi qu’avec tes collègues sur les marchés français (Ophélie, Mélanie, Mickaël et Diana) et internationaux. Tu collaboreras aussi au quotidien avec les autres business unit de Click&Boat (notamment les BU Finance, IT, Sales et Account Management). Missions: * Être le premier point de contact de Click&Boat par email, téléphone, et chat ; comprendre les besoins de nos clients français et internationaux en répondant à toutes leurs questions sur l’utilisation et compréhension du service Click&Boat avant, pendant et/ou après leur location. * Faire le lien entre les clients et propriétaires en cas de réclamation ou sinistre afin de trouver la solution la plus juste et conforme à nos conditions générales d’utilisation. * Assurer des missions de vente en cas d'annulation de dernière minute par les propriétaires et participer à la qualité de la flotte en signalant les défauts de qualité de service que vous identifiez. * Apporter un œil nouveau sur la plateforme, son site internet et son fonctionnement, et être force de proposition pour des améliorations dans les processus ou les services proposés. Pourquoi nous rejoindre? * Pour une expérience intense, apprenante et enrichissante: tu découvriras tous les aspects d’une plateforme de location, tout en étant au plus proche des utilisateurs. * Le poste est responsabilisant : en contact direct avec les utilisateurs, nos agents gagnent rapidement en autonomie et en confiance. * Travailler dans un cadre unique: une grande péniche moderne (300m2 de terrasse!) sur la Seine à deux pas du métro Boulogne - Pont de Saint-Cloud (on a notre propre bateau amarré à la péniche pour des sessions de ski nautique/wake après le travail). * Un véritable esprit d’équipe. * Une pratique au quotidien de l'anglais et de l’espagnol avec les collègues et les clients. * Un environnement start-up dynamique et international. * Un rooftop exposé plein sud pour partager les repas d’été et les BBQ / Afterwork. * Des petits-déjeuners tous les lundi. PROFIL RECHERCHÉ * Pour pouvoir communiquer avec nos clients, tu es nécessairement bilingue français / anglais avec un niveau d’orthographe irréprochable. * Tu es empathique mais sais être ferme, tu as un goût prononcé pour la relation client. * Dynamique et à l’aise au téléphone, tu aimes conseiller et es d’un naturel extraverti. La satisfaction client est ta principale source de motivation ! * Tu es rigoureux(se) et capable de gérer les situations stressantes en toutes circonstances, tu aimes le challenge et es toujours prêt(e) à trouver des solutions en cas de problème ! * Organisé(e) et conscient(e) des impératifs saisonniers, travailler le week-end pendant la période estivale ne te pose aucun problème (plannings fixés à l’avance avec jours off en semaine). * Intéressé(e) par l’univers start-up, tu es proactif et prêt(e) à partager tes idées pour améliorer nos services. * Si tu es intéressé(e) par les bateaux / milieu nautique et que tu as déjà travaillé sur Zendesk c’est encore mieux