Responsable d'équipe Helpdesk / Team Leader

1 - 2 ans VOUS INTERVIENDREZ EN TANT QUE TEAM LEADER, À RENNES, AU SEIN DE NOTRE CENTRE DE SERVICES HELP DESK POUR LE COMPTE D'UN DE NOS CLIENTS GRAND COMPTE. VOUS SEREZ AMENÉ À ENCADRER UNE ÉQUIPE D'UNE DIZAINE DE TECHNICIENS HELPDESK. L'HUMAIN, L'EXPERTISE ET L'INNOVATION, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue TOP EMPLOYER 2021 ET 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 600 clients 260 millions d'euros de CA MISSIONS PRINCIPALES * Remonter les informations opérationnelles permettant de suivre le contenu de chaque projet, par la réalisation d'un reporting hebdomadaire diffusé au Service Delivery Manager. * Aider et accompagner votre équipe à leur montée en compétences ou sur des sujets complexes. * Organiser et suivre l'activité en temps réel afin de respecter le niveau de service contractuel. * Mettre en place et piloter les plans d'actions nécessaires à l'amélioration de la qualité de service produite ou/et à la productivité des équipes. * Etablir des entretiens mensuels avec les collaborateurs de votre équipe. * Remonter les alertes de tous types au Responsable Opérationnel pour information voir action. * Représenter Experis et l'activité sur des réunions clients et en intervenant régulièrement sur les outils collaboratifs clients. * Gérer les déploiements de correctifs et mises à jour sur le parc PC du client. Technical skills * Bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting et de planification. * Bon niveau d'anglais * Connaissance du support informatique. UNE PREMIÈRE EXPÉRIENCE EN MANAGEMENT D'ÉQUIPE EST EXIGÉE. Soft skills * Sens du service client * Organisation * Très bon état d'esprit et d'équipe * Très bonne communication écrite et orale * Ecoute * Rigueur * Esprit de synthèse * Autonomie * Force de proposition NOS AVANTAGES * Dans le contexte actuel, nous encourageons le TÉLÉTRAVAIL qui peut être mis en place dès votre arrivée * Nous prenons en charge vos TICKETS RESTAURANT À HAUTEUR DE 60% et votre titre de transport à 50% * Une INDEMNITÉ KILOMÉTRIQUE vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo * Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une MUTUELLE FAMILIALE avantageuse * GYMLIB, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût * Un service FORMATION actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus) * Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats… * Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « ACTION LOGEMENT» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé * Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une ASSISTANTE SOCIALE, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation * A COMPÉTENCES ÉGALES, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité * Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des CHÈQUES CESU d'une valeur faciale de 500 euros * Notre programme de COOPTATION vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous Bac+2