Responsable projet Outils téléphoniques F/H CDI

RESPONSABLE PROJET - OUTILS TÉLÉPHONIQUES F/H - CDI Rejoignez les 9 collaborateurs de l’équipe Conseil Téléphonie Organisation Planification Projet (CTOPP) du PÔLE SUPPORT OPÉRATIONNEL et participez au soutien, à la déclinaison et l'accompagnement de la stratégie de la Direction Indemnisation MMA. Le Support Opérationnel est un pôle fonctionnel, composé de 42 collaborateurs, qui regroupe des activités variées (Contrôles, Communication, Assistance, Projets, etc…). Le service CTOPP est en charge de : * Piloter les projets de la Direction Indemnisation (1 400 jours/Homme) * Administrer les solutions Téléphoniques de la Direction Indemnisation (pour 1 300 collaborateurs) * Planifier l’activité d’accueil téléphonique des 7 Centres de Gestion MMA Solutions (pour 300 collaborateurs) et de l’assistance outils (8 collaborateurs). LE POSTE À POURVOIR CONCERNE LE CONSEIL, L’ORGANISATION ET L’ADMINISTRATION DES SOLUTIONS TÉLÉPHONIQUES DE LA DIRECTION INDEMNISATION. ET CONCRÈTEMENT ? * Vous êtes à l’écoute des utilisateurs pour proposer et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées à leurs besoins, après analyse des évolutions souhaitées ou des incidents. Vous vous assurez de la bonne réalisation des évolutions souhaitées. * Vous participez à des projets, dans lesquels vous êtes amenés à rédiger le cahier des charges, à organiser, à animer et à réaliser des actions de validation (recette), en assurant le suivi, la qualité et la conformité avec le besoin exprimé en lien avec les équipes de la DTSI. * Vous accompagnez les utilisateurs et rédigez les supports de formation. Le cas échéant, vous pouvez être amenés à animer les modules. * Vous participez, en soutien, aux opérations du Plan d’Intervention Exceptionnel, ainsi qu’au Plan de Continuité d’Activité ou lors d’un incident majeur. Vous mettez également à jour la documentation PCA (volet téléphonie). * Vous êtes en veille sur les nouvelles technologies pour proposer et faire évoluer les outils de manière optimale. * Vous réalisez les TAU Test Acceptation Utilisateur en lien avec la maintenance évolutive. * Vous êtes le relai du métier auprès de la DTSI. * Vous travaillerez en binôme avec le Responsable Conseil Organisation Téléphonie actuel pour maintenir une continuité de service toute l’année. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? * Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l’innovation * Rôle clé dans l'accompagnement des collaborateurs * Contribution à une synergie d’équipe Et si c'était vous ? * Vous avez l’expérience de gestion de projets et êtes force de proposition * Vous êtes à l’écoute et savez faire preuve de pédagogie * Vous êtes à l’aise dans la communication avec tout type d’interlocuteur avec lesquels vous savez instaurer un climat de confiance * Vous savez travailler en équipe * Vous êtes curieux, rigoureux et dynamique La connaissance du fonctionnement d’un centre d’appels et des logiciels : Alcatel CCS, Genesys, CCPulse, Pulse et CME est exigée. Ce poste est basé à Chartres ou au Mans mais des déplacements réguliers sur Le Mans ou Chartres, et plus ponctuellement sur Lyon, Saint Herblain Paris (Montparnasse) et Strasbourg sont à prévoir. Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ? COVÉA, c’est un groupe d’assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). C’est également 21 000 COLLABORATEURS qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l’assurance. ALORS, ENVIE DE CONSTRUIRE LE FUTUR ? REJOIGNEZ-NOUS.