Stage Data Analyst – Pilotage Performance Opérationnelle (F/H)
Detail de l'annonce :
Référence de l’offre
220001FV
Type de contrat
Stage
Niveau d'expérience
Etudiants
Société du groupe
Direct Assurance
Famille métierCommercial
Localisation
SURESNES, Hauts-de-Seine
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
Opérant par téléphone et Internet, Direct Assurance souhaite offrir
à ses clients des contacts multicanaux fluides, en minimisant le
temps d’attente et les délais de réponse.
C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision au sein de la Direction
Commerciale et Relation Client (DCRC).
Dans un contexte multi-sites avec plus de 4 millions d’appels et 2,5
millions de courriers/mails par an, l’Hypervision garantit et
optimise l’efficacité du dispositif opérationnel.
Le pôle « Operations Analytics », composée de data scientists et
de data analysts, a pour missions principales de prévoir le
comportement de nos clients, le volume de leurs interactions et
d’assurer que les équipes opérationnelles soient correctement
dimensionnées pour y faire face. Cela concerne des activités de
ventes, de service clients et de gestion des sinistres.
Rattaché(e) au manager « Operations Analytics », vous aurez à
cœur de traiter les différentes données concernant les clients, les
produits et les performances opérationnelles des centres d’appels
afin de dégager des indicateurs aidant à la prise de décision.
Vos missions seront les suivantes :
* Elaborer, diffuser et faire évoluer les reportings / tableaux de
bords destinés aux équipes de Pilotage et à la Direction afin
d’aider à la maitrise du modèle opérationnel (tenue des délais
et de la qualité de service vis-à-vis des clients, respect des
commandes faites aux sites, …)
* Construire, maintenir et faire évoluer le modèle de données et
la construction d’indicateurs d’activité afin de garantir un
pilotage en ligne avec les évolutions de process et de modèle
opérationnel
* Assurer la remontée des anomalies. Analyser les écarts et
proposer les actions d’amélioration en conséquence. Alerter et
faire des préconisations aux utilisateurs concernant les résultats
de ces études.
* Accompagner les équipes d’animation sur leur appropriation des
reportings / tableaux de bord (interprétation des données,
définition des KPI, …)
* Migration des Dashboards existants sur un environnement BigData
(AWS) pour suivre l’évolution du système d’information de
l’entreprise.
* DataViz : création de dashboards interactifs pour suivre la
performance des Conseillers En Assurance (CEA)
VOTRE PROFIL
Nous recherchons un profil …
* Avec une forte appétence pour les chiffres et le data-mining,
rigueur
* Curieux et force de proposition
* Sensible à l’expérience et à la satisfaction client, et à
l’efficacité opérationnelle
* Connaissances sur les outils du pack office, PowerBI (ou autre
outil de dataviz)
* Maitrise d’un langage de programmation (R ou Python) et bases de
SQL
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission
inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les
personnes et leurs proches?
Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre
métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une
expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent
faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le
statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des
sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise
encore plus performante et responsable.
Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64
pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent
le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux
besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.
Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct
Assurance propose également des offres d’assurance habitation et
moto. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font
confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres
personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait
de l’expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos
clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger,
le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client
digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop,
mobile ou notre application mobile. Nous sommes en tête du Benchmark
Google 2021 des expériences client sur mobile.
VOUS SOUHAITEZ TRAVAILLER DANS UNE ENTREPRISE LABELLISÉE GREAT PLACE
TO WORK DANS UN ENVIRONNEMENT CONVIVIAL, DYNAMIQUE ET DIGITAL ? ALORS
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VOUS ALLEZ AIMER QUE NOS CLIENTS NOUS ADORENT.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la
réussite de notre entreprise.
* Nous proposons des parcours de développement professionnel en
adéquation avec la transformation digitale du secteur de
l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
* Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité
qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous
recrutons.
* Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à
disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de
services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience
Collaborateur réussie !
* Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les
discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances.
Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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