Conseiller clientèle H/F CDI appels entrants (secteur Nouvelles tech.)
Detail de l'annonce :
QUI SOMMES NOUS :
Spécialistes de la relation client à distance basés sur la
technopole du Futuroscope, nos 400 collaborateurs se mettent au
service de nos clients donneurs d'ordres toujours dans un objectif de
satisfaction du client final (nous ne recevons pas les clients en face
à face mais traitons leurs demandes depuis nos locaux à Chasseneuil
- 86).
Nous proposons des emplois stables en CDI Temps Plein ou CDD de 12
mois (avec une planification variable selon les besoins de notre
client donneur d’ordres : c'est l'annualisation).
LE POSTE :
Il s'agit de répondre à des appels permettant d'apporter des
conseils, un accompagnement ou encore des explications sur la prise en
main ou la résolution de problématiques sur différents outils de
communication (téléphone, ordinateur, tablette, écouteurs…).
Nous représentons le service client et n'avons pas à traiter la
partie commerciale (pas de ventes de produits ou services, pas de
prospection)
VOS COMPÉTENCES :
Vous aimez la relation client (sans qu'elle soit en face à face) et
avez de réelles compétences relationnelles (discours professionnel,
écoute active, empathie, pédagogie, sens de l'accueil...).
Vous devez être à l'aise à l'oral et avec les outils informatiques
(une bonne connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie
similaire est un plus).
Vous devez avoir des bases d’anglais vous permettant d’assimiler
le vocabulaire du logiciel de suivi clients et de comprendre certains
process écrits en anglais (nous ne recherchons pas spécialement des
candidats bilingues).
Nous ne recherchons pas un diplôme en particulier mais des
compétences à partager !
LA FORMATION :
D'une durée d'un peu plus d'1 mois la formation se décompose en
plusieurs temps :
- 1 demie journée d'intégration (présentation environnement de
travail, signature du contrat, rencontre des équipes...)
- 3 semaines de formation théorique en salle pour connaitre notre
client (qui sont-ils, qu'attendent-ils, quels outils utiliser, quel
est votre champs d'actions...)
- 1 à 4 semaines de formation pratique à votre poste
LES INFORMATIONS UTILES :
Prise de poste : 4 & 11 mars 2022
Horaires : service client ouvert du lundi au dimanche 8h à 20h (2
samedis et 1 dimanche par mois travaillés)
Rémunération :
- Salaire de base 1603,12€ bruts mensuels
- Pauses rémunérées 100€ bruts mensuels
- Primes sur objectifs maximum 110€ bruts mensuels
Process de recrutement :
Pour postuler RDV sur notre site https://aquitel.spotskills.fr,
cliquez sur je postule puis inscrivez-vous sur la plateforme pour
passer nos tests en ligne (1ère étape obligatoire du process).
N'oubliez pas de préciser le poste sur lequel vous candidatez dans la
partie motivation à la fin des tests.
Date de début prévue : 04/03/2022
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 1 603,00€ par mois
Horaires :
* Heures Supplémentaires
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* Primes
Télétravail:
* Non