Hôte/Standardiste F/H
Detail de l'annonce :
Foncia est le leader européen de l'administration de biens
résidentiels.
Notre ambition : être l'acteur de référence des services
immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le
développement de services innovants.
Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de
leur première location à la valorisation de leur patrimoine
immobilier.
Nous recrutons un·e Hôte·sse standardiste en CDI à mi-temps, au
sein de notre Cabinet situé au Havre (76).
L'Hôte·sse standardiste est le point d'entrée des flux entrants
(appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des
clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration
de la qualité de service et de fidélisation des clients.
ll·elle assure le recueil et la prise en charge des demandes afin de
les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et
d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction,
dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.
Il·elle aura pour principales missions :
* Conseil et relationnel
* Assurer la réception des appels téléphoniques, messages
électroniques et courriers
* Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les
rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert
accompagné
* Etre en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect
sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur
adéquat
* Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de
satisfaction, d'opérations de fidélisation, ….
* Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans
les outils
* Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin
qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les
informations dont ils ont besoin.
* Gestion administrative
* Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle
et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
* Réceptionner, scanner et archiver électroniquement les courriers
reçus (full demat)
* Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues
dans le fichier client.
PROFIL
Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où
vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation
client.
Vous êtes reconnu·e pour votre réactivité, votre aisance
relationnelle et votre orientation client.
De plus, vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement
challengeant qui vous permettra de mettre à profit votre
adaptabilité ainsi que votre polyvalence.
Vous souhaitez rejoindre nos équipes : postulez !
Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de
handicap.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que nous pouvons vous offrir,
échangez en direct avec nos ambassadeurs :
http://carriere.foncia.com/discuter-avec-nos-collaborateurs/
SPÉCIFICITÉ DU POSTE
Travail le samedi de 9h00 à 12h00 - 14h00 à 17h00