Service Delivery Manager H/F

Evoluant au sein d’une direction d’activité dynamique, adressant des clients de tous horizons, souhaitant bénéficier de services de cloud computing as a service et d’un partenaire à leur écoute, la/le Service Delivery Manager est responsable d’un ou plusieurs contrats et à ce titre, assure la relation client au quotidien. Elle/il est garant des engagements de services, suit financièrement le/les contrat(s) dont elle/il est responsable et encadre les équipes opérationnelles qui participent au support de ces clients. Elle/Il pilote les interfaces avec les autres services de support, identifie les nouveaux besoins clients et propose des services complémentaires, aide au cadrage de ces nouveaux besoins, assure le suivi des projets tout au long de la durée de vie du contrat et assure la mise à jour des documents contractuels (Plan d’assurance qualité, convention de service). Elle/il anime les comités prévus au contrat et en rédige les comptes rendus, assure le reporting vers ces clients, prend la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formule les plans d'actions lorsque cela est nécessaire, s'assure avec les équipes techniques et juridiques de l'impact de tout changement intervenant en cours de contrat, sur le(s) niveau(x) de service est en assure la renégociation ci nécessaire avec le service commerciale et participe à la rédaction des avenants contractuels y afférent. La/Le Service Delivery Manager est amené à participer à la réponse aux appels d’offres, aux négociations de renouvellement des contrats qu’il gère et à la rédaction contractuelle sur les volets opérationnels y afférant, elle/il peut également assurer le rôle de transition manager lors de la mise en œuvre d’un nouveau contrat ou d’un renouvellement de contrat entrant dans son pipe d’activité et/ou assurer le rôle de directeur de projet, sur les projets complexes intervenant sur l’un des comptes qui est sous sa responsabilité. Issu (e) d'un parcours technique, doté(e) d'une bonne connaissance générale des infrastructures systèmes et réseaux et/ou réseaux opérateurs, la/le candidat aura idéalement occupé(e) un poste de Delivery manager ou de team leader d’une équipe technique ou de chef de projet. La/le candidat(e) doit posséder le sens du service client, une aisance relationnelle et rédactionnelle et une bonne maîtrise de la communication, ainsi que des outils de statistiques. Issu (e) d'un parcours technique, doté(e) d'une bonne connaissance générale des infrastructures systèmes et réseaux et/ou réseaux opérateurs, la/le candidat aura idéalement occupé(e) un poste de Delivery manager ou de team leader d’une équipe technique ou de chef de projet. La/le candidat(e) doit posséder le sens du service client, une aisance relationnelle et rédactionnelle et une bonne maîtrise de la communication, ainsi que des outils de statistiques. * Gestion de projet * Bonne connaissance en informatique de gestion (statistique élaboration de reporting)