Réceptionniste Tournant H/F CDI Courtyard by Marriott Toulouse Airport
Detail de l'annonce :
DATE DE PUBLICATION Feb 10, 2022
NUMÉRO DE L'EMPLOI 22017991
CATÉGORIE D'EMPLOI Rooms & Guest Services Operations
LIEU Courtyard Toulouse Airport, 4Bis Rue Alain Fournier, Toulouse,
Haute Garonne, France AFFICHER SUR LA CARTE
ENSEIGNE Courtyard by Marriott
HORAIRE Full-Time
MUTATION? N
TYPE DE POSTE Non-Management
SITUÉ À DISTANCE ? N
Avec plus de 330 établissements gérés dans plus de 20 pays,
Courtyard by Marriott offre un environnement rafraîchissant qui aide
les clients à rester en phase et équilibrés. En travaillant chez
Courtyard, vous devrez veiller à ce que les clients profitent d'un
séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles
et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World™) chez
Courtyard by Marriott.
RÉCEPTIONNISTE TOURNANT H/F - CDI - COURTYARD TOULOUSE AIRPORT BY
MARRIOTT
DESCRIPTIF DES MISSIONS :
Vous êtes en charge de l’accueil des clients, d’effectuer les
formalités d’arrivée et de départ ainsi que d’établir la
facturation des séjours. Vous contrôlez les réservations et vous
vous assurez de leur exactitude. Vous adoptez une attitude proactive
avec nos clients, en leur fournissant toute aide ou tout conseil
qu’il apparaît nécessaire. Vous conseillez nos clients sur la
ville de Toulouse, ses alentours et plus globalement l’ensemble de
la région.
RESPONSABILITÉS
Le Réceptionnsite Tournant s’occupe de toutes les activités liées
à la réception. Son rôle est avant tout opérationnel. Il
s’occupe de toutes les activités liées à l’accueil et au
service de la clientèle en réception, au restaurant et dans les
étages .Il s’assure également que toutes les transactions
monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les
différents services.
PRINCIPALES MISSIONS
* Il répond aux demandes des clients liés à la réception : check
out, check in, facturation, délogement, informations, etc.
* Il s’occupe des bagages des clients, si nécessaire.
* Il assure la gestion du système des courriers et messages en
toute confidentialité (courrier électronique du service + courrier
des clients).
* Il communique et assure le suivi des informations concernant les
clients aux divers services intéressés.
* Il utilise les systèmes informatiques au maximum de ses
fonctions, et connaît les procédures de crédit.
* Il effectue les facturations des clients en vérifiant leur
numéro de chambre et leur nom.
* Il renseigne le client et le service des étages sur le service de
blanchisserie et procède à la facturation du client.
* Il s’assure que la propreté et la mise en places des lieux
public, extérieur compris, sont irréprochables
* Il traite et règle tout problème, toute plainte de client de
façon courtoise et professionnelle. Il se réfère auprès de son
supérieur avant de prendre une décision.
* Il partage les informations avec son équipe et les autres
services.
* Il assure la promotion et la vente dans le « Market ».
* Il respecte les procédures de sécurité et d’hygiène
appliquées dans l’hôtel.
* Il respecte et fait respecter les procédures Marriott. Il
communique à son responsable toute anomalie.
* Il répond aux attentes des clients liés à la restauration en
cas de forte affluence, sur demande d’un responsable : prise de
commande, service, débarrassage, mise en place, facturation, etc.
* Il vérifie l’approvisionnement et la propreté des frigos du
bar et du « Market ».
* Il apporte aide et support à ses collègues dans chaque service.
* Il peut être amené à effectuer des navettes clients lorsque
c'est nécessaire.
* Il respecte les consignes établies dans les feuilles de
fonctions.
PROFIL :
Issu(e) d’une formation hôtelière (Bac Pro ou BTS), vous disposez
d’une expérience réussie de Réceptionniste de 6 mois à un an,
sur un établissement 4 ou 5 étoiles, faisant idéalement parti
d’un groupe hôtelier international. Votre sens du relationnel et
votre goût pour l’accueil client ne font aucun doute. Vous parlez
le français et l’anglais couramment, la pratique d’une troisième
langue notamment l’Allemand ne peut être qu’un plus. La maîtrise
du logiciel OPERA serait grandement appréciée. Permis B nécessaire.
CONTRAT :
Ce poste est à pouvoir en Contrat à Durée Indéterminée à compter
du mois de Mars/Avril 2022
AVANTAGES :
* Programme Take Care (Bien-être)
* Avantage/Indemnité nourriture
* Intéressement
* Pressing
* Prise en charge à 50% du titre de transport
* Avantages du groupe
* Planning communiqué sur le mois
* Mutuelle d'entreprise prise en charge à 70%
* Heures supplémentaires et jours fériés récupérés
_Marriott International souscrit au principe de l’égalité
d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un
effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la
priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des
principes de non-discrimination envers tous les individus protégés,
par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et
envers toute autre base couverte par la législation applicable._