Gestionnaire assurance expatriés bilingue F/H
Detail de l'annonce :
Venez prendre en charge les demandes clients assurés en contrat
individuel ou collectif, quel que soit le canal de prise de contact.
Votre objectif de satisfaction optimale et dans le respect des
engagements de qualité de l'entreprise.
Et si être « Gestionnaire assurance expatriés » chez APRIL vous
permettait …
* de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner
et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la
mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos
collaborateurs,
* de développer votre expertise dans un environnement en pleine
transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience
client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital,
omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
* de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous
rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en
entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé,
aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif
et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la
diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :
1. Prise en charge et traitement des demandes clients
* Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails,
chat …)
* Saisir les remboursements dans l'outil de gestion en fonction des
garanties souscrites
* Recueillir des informations auprès des clients ou des
prestataires pour le paiement des factures à nos partenaires
médicaux internationaux
* Coordonner l'organisation des activités suivantes : saisie,
récupération des pièces justificatives, demande de virements à la
comptabilité
* Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à
la fin du contrat
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
* Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement
des démarches
* S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties,
règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et
expliciter
* Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services
concernés si nécessaire
* Contribuer à la fidélisation Client
3. Pilotage de son activité
* Suivre les indicateurs qualité/production individuels et
collectifs notamment le volume de factures reçues, les paiements
effectués, les saisies réalisées par les équipes
* Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir
les engagements de l‘entreprise
* Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement.
Directement rattaché.e à Thomas, Responsable remboursement et
gestion collective, vous rejoindrez notre équipe Parisienne,
composée de 11 collaborateurs.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration
pour favoriser votre prise de poste.
Vous disposez au minimum d’un Bac+2 en Assurance/Commerce/Banque ET
idéalement d'une première expérience dans le secteur de l'assurance
à l'international, traitement des remboursement au 1er€, en
complément de la CFE ou de la Sécurité sociale.
VOUS POURREZ ÉGALEMENT METTRE À PROFIT :
* vos compétences techniques : connaissance des produits, garanties
et environnement de la gamme, connaissance réglementaire,
connaissance des typologies clients (apporteurs, assurés), process de
gestion, techniques de la relation client multicanal ou omnicanal,
outils de gestion, sites apporteurs, sites assurés.
* vos compétences transverses : sens relationnel, orientation
solution, sens des situations, orientation client, maîtrise de soi et
contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse et de
synthèse, adaptabilité, travail en équipe.
* vos compétences linguistiques : doté(e) d'une aisance orale et
rédactionnelle aussi bien en français qu'en anglais. La connaissance
d'une autre langue est également un plus.
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour
postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur
votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir
aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de
recrutement.
Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne,
d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à
consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !