Chargé Relation Clients Confirmé H/F
Detail de l'annonce :
Le/La Chargé Relation Clients Confirmé H/F contribue au
développement de la satisfaction des clients au sein de la plateforme
lors de tous les contacts, en traitant leurs demandes selon les
procédures et en transmettant les missions auprès du réseau et des
associations locales.
Réception des appels : Écouter, analyser la demande, identifier la
réponse à apporter ; Apporter une réponse immédiatement au client
ou l'informer d'une prise en charge différée ; Solliciter le chargé
de qualité ou le responsable en cas de demande complexe afin de
répondre à la problématique du client
Traitement des demandes : Enregistrer la demande réceptionnée par
courriel dans le logiciel prévu à cet effet ; Recherche de
faisabilité auprès du réseau ou des associations locales ; Envoi
d'une confirmation écrite au réseau ou aux associations locales ;
Procéder aux modifications et ou annulation éventuelles
Suivi et relances : Suivre les dossiers envoyés au réseau ou aux
associations locales ; Relancer le réseau ou les associations
locales.
NOTRE CLIENT
Opérateur spécialisé dans les Services à la Personne, depuis 25
ans notre client est la mise en relation entre les demandes du grand
public et les prestataires de service sélectionnés par nos soins
(aide à la personne, ménage, repassage ...).
Il assure également la prise en charge de situations d'urgence
auprès de mutuelles (retour à domicile après hospitalisation ....).
Première expérience de 2 ans minimum dans la gestion d'appels.
Idéalement, Bac+2 obtenu (mais pas obligatoire). Connaissances
mutuelles ou service d'aide à la personne appréciées.
INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES
Rémunération : 25 kEUR brut annuel + tickets restaurant
Amplitude Horaire : Lundi au Vendredi, de 9h à 18h, 39h par semaine
Contrat : CDI
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
* Expérience requise : 2 à 5 ans